Cuando una persona (sin importar su edad) se acerca a mí para pedirme dinero, nunca le doy por dos razones.
-Tristemente en México, limosnear es un negocio con ganancias fructíferas. Imaginen a una persona que limosnea en un semáforo. En promedio una luz roja dura un minuto aproximadamente, mismo tiempo que dura una luz verde. Si consideramos que cada 3 luces rojas, esta persona ganara $5 MXP (.3 USD), significa que en una hora, está ganando $50 MXP (3 USD). Si "trabaja" durante 8 hrs. (Cual una jornada laboral normal), ganaría $400 MXP día (30 USD), siendo al mes $12,000 MXP (900 USD). Es más de lo que gana una secretaría, un recién egresado de la universidad, y el mismo sueldo de un auxiliar técnico.
-Dada esta situación, el dar limosna fomenta a que haya más gente en las calles pidiendo dinero, misma situación que me es aberrante.
Se podría decir que es gente miserable, yo contestaría que lo miserable es que exista gente que decida vivir así. Lo miserable es que elijan limosnear a trabajar, que involucren a niños para lucrar, que mientan con tal de ganar dinero.
Si queremos ayudar a combatir a la pobreza, no hay que darles dinero, hay que darles educación.
La próxima vez, regala un libro, seguramente servirá de más.
miércoles, 31 de diciembre de 2014
viernes, 14 de noviembre de 2014
LO DIFÍCIL ES MANTENER LAS COSAS (LO FÁCIL ES EL CAOS)
En artículos anteriores he escrito sobre las posibilidades de que salgan las cosas como uno quiere o de forjar nuestro propio destino.
A través del tiempo, uno se va dando cuenta lo difícil que es crear algo que perdure, que valga la pena, ser una constate. Es un trabajo diario, disciplinado, que toma tiempo, sacrificio, dinero, motivación y muchísima voluntad para lograr esta meta.
Ser un padre presente en la vida de tus hijos, que tu casa no empiece a tener defectos que la vengan a menos, una buena alimentación, ahorrar; son algunos ejemplos de acciones que parecen cotidianas y sencillas pero no lo son.
Mientras más pasa el tiempo, uno se va dando cuenta lo difícil que es lograr puntos como los antes mencionados.
No es tarea fácil, lo natural es no lograrlo, por lo que hace que sea realmente valioso encontrar estos esfuerzos en nuestro alrededor.
El reto es abrir bien los ojos para apreciar cuándo sucede.
A través del tiempo, uno se va dando cuenta lo difícil que es crear algo que perdure, que valga la pena, ser una constate. Es un trabajo diario, disciplinado, que toma tiempo, sacrificio, dinero, motivación y muchísima voluntad para lograr esta meta.
Ser un padre presente en la vida de tus hijos, que tu casa no empiece a tener defectos que la vengan a menos, una buena alimentación, ahorrar; son algunos ejemplos de acciones que parecen cotidianas y sencillas pero no lo son.
Mientras más pasa el tiempo, uno se va dando cuenta lo difícil que es lograr puntos como los antes mencionados.
No es tarea fácil, lo natural es no lograrlo, por lo que hace que sea realmente valioso encontrar estos esfuerzos en nuestro alrededor.
El reto es abrir bien los ojos para apreciar cuándo sucede.
jueves, 25 de septiembre de 2014
EL QUEBRANTADOR DE SUEÑOS
Es esa persona que insiste en:
"No va a funcionar, te dije que no lo hicieras, la situación está muy difícil, los demás sí pero tú no, si no sale a la primera ya valió, no inventes, si fuera así de fácil todos lo harían, ya se inventó todo, siempre se ha hecho así".
Si fuera fácil, cualquier persona lo haría. Un proyecto que vale la pena va a tomar tiempo, dinero y errores, está en manos de cada quien decidir qué hacer con cada experiencia y no dejar que quién está en la zona de confort tenga la opinión influyente.
lunes, 1 de septiembre de 2014
HACIENDO ALGO "IMPORTANTE"
Al utilizar el lenguaje, hay que tener cuidado de las palabras que utilizamos, puesto a que en algunas ocasiones, después de decir ciertas palabras, no hay marcha atrás al contexto que representan.
La palabra "importante" se ha vuelto tan utilizada, que se ha devaluado de una gran manera, especialmente cuando se utiliza como adjetivo.
Al haberla malutilizado como impulsor para ideas o conceptos mediocres tan constantemente, de repente parece que la "importancia" es algo común.
Si bien generalmente se utiliza tan fácil como "gracias" u "hola", está en manos de cada uno darle el valor que originalmente representa, algo tan valioso y escaso como un "perdóname".
La palabra "importante" se ha vuelto tan utilizada, que se ha devaluado de una gran manera, especialmente cuando se utiliza como adjetivo.
Al haberla malutilizado como impulsor para ideas o conceptos mediocres tan constantemente, de repente parece que la "importancia" es algo común.
Si bien generalmente se utiliza tan fácil como "gracias" u "hola", está en manos de cada uno darle el valor que originalmente representa, algo tan valioso y escaso como un "perdóname".
martes, 19 de agosto de 2014
LA EXTRAORDINARIA HABILIDAD DE NO DECIR "NO"
Mercedes Krieg me ha enseñado una invaluable lección de vida.
Puede parecer sencillo, pero cuando se busca rebatir un argumento, la dinámica es que la palabra "No" salga de la contraparte. Hecho que es más complicado de lo que parece.
La dinámica se basa en poder presentar los argumentos en un escenario completo para poder hacer ver a la otra persona que su premisa no es aceptada.
¿Qué se obtiene con esto? La contraparte mantiene una sensación de control y que es él/ella quien está tomando la decisión.
Por lo que "no existió conflicto".
Puede parecer sencillo, pero cuando se busca rebatir un argumento, la dinámica es que la palabra "No" salga de la contraparte. Hecho que es más complicado de lo que parece.
La dinámica se basa en poder presentar los argumentos en un escenario completo para poder hacer ver a la otra persona que su premisa no es aceptada.
¿Qué se obtiene con esto? La contraparte mantiene una sensación de control y que es él/ella quien está tomando la decisión.
Por lo que "no existió conflicto".
martes, 15 de julio de 2014
¿CÓMO HACER UN NEGOCIO MILLONARIO?
La base es muy sencilla: Es hacer el trabajo difícil.
Si esperas ganar mucho dinero haciendo algo que alguien más podría
hacer, claramente se está en una idea equivocada.
Haz lo que a los demás les cuesta trabajo, algo por lo que la gente
esté dispuesta a pagar para no tener que hacer, algo que implique
tiempo, estrategia, pienso.
Esa es la receta.
Si esperas ganar mucho dinero haciendo algo que alguien más podría
hacer, claramente se está en una idea equivocada.
Haz lo que a los demás les cuesta trabajo, algo por lo que la gente
esté dispuesta a pagar para no tener que hacer, algo que implique
tiempo, estrategia, pienso.
Esa es la receta.
lunes, 14 de julio de 2014
EL MIEDO A REALIZAR UN TRABAJO MÁS FÁCIL
Erróneamente hay gente que cree que no intentar realizar una
actividad, es una postura más "honorifica" que fallar.
Todavía peor si es una actividad que teóricamente ya se debería de
tener dominada.
Bien dice el dicho: "no hay peor lucha que la que no se hace". Se
puede fallar, pero si no se intenta ¿Cuándo se podrá lograr algo
sobresaliente?
actividad, es una postura más "honorifica" que fallar.
Todavía peor si es una actividad que teóricamente ya se debería de
tener dominada.
Bien dice el dicho: "no hay peor lucha que la que no se hace". Se
puede fallar, pero si no se intenta ¿Cuándo se podrá lograr algo
sobresaliente?
jueves, 12 de junio de 2014
CREANDO PROBLEMAS
Este artículo está basado en otro de Seth Godin.
Seth escribió sobre como al inicio una empresa se dedica a resolver problemas de una industria, pero que las grandes compañías son las que buscan mejorar y subir la barra, misma que los competidores tienen que igual para mantenerse vigentes, y por ende, se vuelven creadores de problemas.
Nada más quería agregar que la ventaja de ser el generador de problemas es que llevas el sartén por el mango, y de esta manera, el nuevo problema para la competencia no es tal para el implementador, dando más ventaja de poder generar nuevas acciones para seguir revolucionando la industria.
Mientras más barreras de entrada existan y que tengan mayor nivel de dificultad, más exclusiva será la industria y por consecuencia, más prolífica.
Seth escribió sobre como al inicio una empresa se dedica a resolver problemas de una industria, pero que las grandes compañías son las que buscan mejorar y subir la barra, misma que los competidores tienen que igual para mantenerse vigentes, y por ende, se vuelven creadores de problemas.
Nada más quería agregar que la ventaja de ser el generador de problemas es que llevas el sartén por el mango, y de esta manera, el nuevo problema para la competencia no es tal para el implementador, dando más ventaja de poder generar nuevas acciones para seguir revolucionando la industria.
Mientras más barreras de entrada existan y que tengan mayor nivel de dificultad, más exclusiva será la industria y por consecuencia, más prolífica.
miércoles, 11 de junio de 2014
LA MAGIA EN LOS NEGOCIOS
Mucha gente espera esa idea millonaria en la que por un golpe de iluminación, pongan un negocio en el que no tengan que volver a trabajar.
Es más probable ganarse la lotería...
La magia de un negocio exitoso está basada en el trabajo duro del día a día, haciendo algo que la mayoría de la gente no puede hacer, puliendo la manera en la que se está operando y buscando una mejora continua, todos los días.
Después de darse cuenta que es una disciplina trabajar bien diario, la magia son los resultados que se obtienen, no antes.
lunes, 9 de junio de 2014
ESPERANDO QUE UN NIÑO SE COMPORTE COMO ADULTO
Convivir con niños no es una tarea fácil, en especial porque su línea
de pensamiento no es igual al ya estandarizado modelo de un adulto y
por ende; se deben de encontrar maneras y ejemplos para que puedan
expresar sentimientos para los que aún no tienen palabras y saber
interpretar respuestas más allá de lo que están externando en primera
instancia.
Así pues, es una condición egoísta por parte de un adulto el esperar
una respuesta que concuerde con su lógica, y así como hay historias
fantasiosas de amor, un infante con argumentos y respuestas
estructuradas no existe.
Un mensaje a un niño, ya sea como mercado o de manera personal, tiene
que ser extremadamente cuidadoso en que realmente sea comprendido por
éste.
Es como el portugués. Se puede asumir que estamos entendiendo lo que
se dice, pero en dos oraciones nos podemos perder por completo.
de pensamiento no es igual al ya estandarizado modelo de un adulto y
por ende; se deben de encontrar maneras y ejemplos para que puedan
expresar sentimientos para los que aún no tienen palabras y saber
interpretar respuestas más allá de lo que están externando en primera
instancia.
Así pues, es una condición egoísta por parte de un adulto el esperar
una respuesta que concuerde con su lógica, y así como hay historias
fantasiosas de amor, un infante con argumentos y respuestas
estructuradas no existe.
Un mensaje a un niño, ya sea como mercado o de manera personal, tiene
que ser extremadamente cuidadoso en que realmente sea comprendido por
éste.
Es como el portugués. Se puede asumir que estamos entendiendo lo que
se dice, pero en dos oraciones nos podemos perder por completo.
miércoles, 4 de junio de 2014
"HEROES" DE LAS COLAS
Si hay algo peor que perder contra una campaña de tu competencia, es querer imitarla.
Hace un año aproximadamente, Coca-Cola lanzó su campaña de "Heroes" en donde salían tanto niños como adultos vestidos como super héroes de DC, con la épica canción de David Bowie del mismo nombre. Lo puedes ver aquí.De cualquier modo, lo más importante de un mensaje, es ser original.
lunes, 2 de junio de 2014
LA IGUALDAD DE GENERO
Hace algunos días escuché en el radio que el Senado de México había
aprobado una ley para que hubieran más mujeres en la esta cámara al
igual que en la de diputados.
Hecho totalmente sexista.
Por buscar una igualdad en oportunidad sin importar el género, se está
comenzando a llegar a un nivel desbalanceado del mismo. Una mujer no
debe de tener preferencia de tener un empleo por el hecho de ser
mujer.
Sería más equitativo revisar currícula con un número de
identificación, y con base en los logros obtenidos, designar a las
personas más aptas para la posición.
De repente parece que las soluciones de igualdad se basan en acciones
de disparidad para compensar el desbalance que existe.
aprobado una ley para que hubieran más mujeres en la esta cámara al
igual que en la de diputados.
Hecho totalmente sexista.
Por buscar una igualdad en oportunidad sin importar el género, se está
comenzando a llegar a un nivel desbalanceado del mismo. Una mujer no
debe de tener preferencia de tener un empleo por el hecho de ser
mujer.
Sería más equitativo revisar currícula con un número de
identificación, y con base en los logros obtenidos, designar a las
personas más aptas para la posición.
De repente parece que las soluciones de igualdad se basan en acciones
de disparidad para compensar el desbalance que existe.
viernes, 30 de mayo de 2014
LA IMPORTANCIA DEL PRIMER TRABAJO
Una de las cosas que más se desestima decirle a los recién egresados es que el primer trabajo que tomen, va a marcarlos el resto de sus vidas.
Al salir de la universidad, lo que busca el estudiante es ganar dinero y entrar al mundo laboral, por lo que muchas veces toma la/las primeras propuestas que se le presentan.
El secreto es que el giro y ramo de la empresa encasillarán a la persona en un perfil, mismo que será parcialmente imposible cambiar, a menos de que dure poco en la posición que ocupe.
Es complicado en el momento, pero si se tiene la oportunidad de esperar para entrar a una empresa importante ¡Hazlo!
Al salir de la universidad, lo que busca el estudiante es ganar dinero y entrar al mundo laboral, por lo que muchas veces toma la/las primeras propuestas que se le presentan.
El secreto es que el giro y ramo de la empresa encasillarán a la persona en un perfil, mismo que será parcialmente imposible cambiar, a menos de que dure poco en la posición que ocupe.
Es complicado en el momento, pero si se tiene la oportunidad de esperar para entrar a una empresa importante ¡Hazlo!
jueves, 29 de mayo de 2014
EL DECLIVE DE LAS EXPOS
La semana anterior tuve oportunidad de ir a Expo Publicitas en el
Centro Banamex, en la Ciudad de México.
Uno de los temas importantes que me exponía Luis Alfredo López Cañas,
es que este año, el número de expositores había disminuido y que
percibía que esta edición había sido bastante pobre.
¿Cómo no esperar que las expos cada vez vayan siendo peores si cada
vez son menos necesarias?
Tiempo atrás este tipo de eventos eran importantes para poder reunir
empresas relevantes de una industria y lograr relacionarse con estas,
además de enterarse de las últimas actualizaciones disponibles.
Pero con la llegada del Internet, se puede llegar a los clientes
potenciales de manera eficiente y gratis.
Salvo que se obtenga una ventaja significativa por ir a una expo,
tendremos un giro que se unirá al de las enciclopedias impresas y las
videocaseteras.
Centro Banamex, en la Ciudad de México.
Uno de los temas importantes que me exponía Luis Alfredo López Cañas,
es que este año, el número de expositores había disminuido y que
percibía que esta edición había sido bastante pobre.
¿Cómo no esperar que las expos cada vez vayan siendo peores si cada
vez son menos necesarias?
Tiempo atrás este tipo de eventos eran importantes para poder reunir
empresas relevantes de una industria y lograr relacionarse con estas,
además de enterarse de las últimas actualizaciones disponibles.
Pero con la llegada del Internet, se puede llegar a los clientes
potenciales de manera eficiente y gratis.
Salvo que se obtenga una ventaja significativa por ir a una expo,
tendremos un giro que se unirá al de las enciclopedias impresas y las
videocaseteras.
miércoles, 28 de mayo de 2014
EL CERTIFICADO DE UN CURSO
En artículos anteriores hemos platicado sobre como ciertas personas y empresas buscan darle valor a sus cursos/pláticas ofreciendo certificados.
Independientemente de esta situación, la pregunta medular sería ¿Para qué es importante el certificado?
Hay gente que obtiene un certificado y no adquirió el conocimiento impartido (esto incluye licenciaturas); hay gente que ha adquirido el conocimiento con base en su experiencia, y hay gente no tiene el certificado pero adquirió el conocimiento.
Por ende ¿Cuál fue el verdadero valor del papel?
Lo que se necesita es gente con habilidad, no que alguien más diga que esa persona la tiene.
viernes, 23 de mayo de 2014
EL COMPETIDOR MÁS PELIGROSO
Dentro de los participantes de una industria, hay un competidor que se
pierde de vista y es el más arduo de todos: uno mismo.
Volks Wagen se ha caracterizado desde los 80´s por generar tantos
automóviles diferentes que empieza a canibalizarse sí mismo,
obligándose a descontinuar autos de su propia línea porque ya produce
otros modelos enfocado a nichos de mercado iguales.
Merca 2.0 cobra la subscripción de su edición en papel pero regala
tantos ejemplares, que parece tonto gastar dinero en algo que se
consigue gratis por ellos mismos.
Es importante estar al tanto de lo que pasa con los competidores, pero
se debe de empezar por la casa propia.
pierde de vista y es el más arduo de todos: uno mismo.
Volks Wagen se ha caracterizado desde los 80´s por generar tantos
automóviles diferentes que empieza a canibalizarse sí mismo,
obligándose a descontinuar autos de su propia línea porque ya produce
otros modelos enfocado a nichos de mercado iguales.
Merca 2.0 cobra la subscripción de su edición en papel pero regala
tantos ejemplares, que parece tonto gastar dinero en algo que se
consigue gratis por ellos mismos.
Es importante estar al tanto de lo que pasa con los competidores, pero
se debe de empezar por la casa propia.
miércoles, 21 de mayo de 2014
LOS PRETEXTOS SOCIALMENTE ACEPTADOS
El cerebro demuestra el potencial que tiene y trabaja de manera ardua para encontrar formas de poder evitar tareas que no le son placenteras.
Una de las maneras más fáciles es utilizando excusas que funcionan de manera general.
"Tengo mucho trabajo", "No tengo las herramientas necesarias", "No me pagan lo suficiente", "No sé cómo hacerlo", "No me lo dieron en la mano", etc. Son ejemplos cotidianos para justificar que no se hayan logrado las metas.
Sin embargo, uno de los problemas principales es que es la misma sociedad la que considera este tipo de argumentos como válidos, y en esta tolerancia reside el círculo de confort, sabiendo que no es necesario dar una explicación adicional.
Un compromiso se tiene que cumplir sin importar los factores externos, la habilidad de cada persona de lograrlo es lo que le da mayor valor.
Una de las maneras más fáciles es utilizando excusas que funcionan de manera general.
"Tengo mucho trabajo", "No tengo las herramientas necesarias", "No me pagan lo suficiente", "No sé cómo hacerlo", "No me lo dieron en la mano", etc. Son ejemplos cotidianos para justificar que no se hayan logrado las metas.
Sin embargo, uno de los problemas principales es que es la misma sociedad la que considera este tipo de argumentos como válidos, y en esta tolerancia reside el círculo de confort, sabiendo que no es necesario dar una explicación adicional.
Un compromiso se tiene que cumplir sin importar los factores externos, la habilidad de cada persona de lograrlo es lo que le da mayor valor.
martes, 20 de mayo de 2014
LOS MOMENTOS FELICES EN UNA EMPRESA
Martha Lobo sacó un artículo en el Diario de Querétaro titulado En busca de la felicidad en las empresas: Campaña 10 x 10
La introducción es maravillosa y hace la analogía de cómo sería el diario de una empresa si fuera una persona y cuántos momentos felices tiene ésta.
Uno de los problemas principales que se tiene en una empresa es tener métricas para evaluar acciones importantes en la misma puesto a que, más allá de querer tener un número que refleje las ventas o la producción, se pierden de vista variables como el impacto que se tiene en un nicho en específico o el aumento en el valor de la marca.
Ojalá tengan oportunidad de leer el ensayo, y con base en él, comenzar el diario (con mayormente momentos felices) de su negocio.
lunes, 19 de mayo de 2014
INICIA SUPERCHAMBITAS.COM
Uno de los taboos más fuerte entre mercadólogos es: "Si eres tan buen mercadólogo, por qué no tienes tu propia empresa".
Es un tema que me ha hecho mucho ruido, en especial teniendo este blog en donde escribimos sobre buenas prácticas y acciones para hacer mejor mercadotecnia, específicamente en México y Latinoamérica.
Hoy inicia mi primer proyecto Superchambitas.com, una página en donde cualquier persona sube algún tipo de actividad que estaría dispuesto a hacer por $75MXP.
Comienza una nueva aventura donde se pondrá en práctica todo lo que hemos escrito en este espacio y con la que esperamos tener mucho éxito.
¡Iniciamos el blog de la vida real!
jueves, 15 de mayo de 2014
USUARIOS DE PODER
En las industrias dedicadas a bienes/servicios de involucramiento de
medio a bajo, se dan los Usuarios de Poder, clientes que tienen un
alto nivel de consumo.
Estos usuarios de poder son una oportunidad que se malprecia en la
mayoría de las empresas pues son éstos quienes pueden ayudar a
potencializar la marca de manera importante. No sólo con mejoras sobre
el producto/servicio en sí, sino también como líderes de opinión en el
mercado meta.
Por lo mismo hay que darles las herramientas y la atención para que
puedan generar esta sinergia y aprovechar esta situación.
medio a bajo, se dan los Usuarios de Poder, clientes que tienen un
alto nivel de consumo.
Estos usuarios de poder son una oportunidad que se malprecia en la
mayoría de las empresas pues son éstos quienes pueden ayudar a
potencializar la marca de manera importante. No sólo con mejoras sobre
el producto/servicio en sí, sino también como líderes de opinión en el
mercado meta.
Por lo mismo hay que darles las herramientas y la atención para que
puedan generar esta sinergia y aprovechar esta situación.
martes, 13 de mayo de 2014
MIENTRAS MÁS GRANDE LA DECISIÓN, MENOS CONCIENTE SE TOMA
Este fue uno de los temas que se tocaron en el curso de Dan Ariely.
Por naturaleza, el humano es flojo (o por lo menos, poco persistente
si lo queremos ver de otra manera) y por ende, a procesos más largos,
menor es su capacidad y resiliencia para poder llegar a la conclusión,
aun cuando éste sea para su beneficio.
Muchos organismos (tanto públicos como privados), utilizan este hecho
para generar cierta tendencia en las personas.
Trámites largos, muchas variables a considerar, varios días de espera,
etc. son ejemplos de lo que se hace para que la gente no lo logre su
cometido; al grado que hay gente que ya no escucha razones y
simplemente accede con tal de poder desafanarse de la situación.
De manera inversa, hay empresas que se dedican a ahorrarle el trabajo
para que la persona tome una decisión más fácil (como las
inmobiliarias que se dedican a hacer todos los trámites del crédito de
una persona con tal de que puedan vender una casa).
El punto es saber reconocer la situación y no terminar haciendo algo
que no se quiere.
Por naturaleza, el humano es flojo (o por lo menos, poco persistente
si lo queremos ver de otra manera) y por ende, a procesos más largos,
menor es su capacidad y resiliencia para poder llegar a la conclusión,
aun cuando éste sea para su beneficio.
Muchos organismos (tanto públicos como privados), utilizan este hecho
para generar cierta tendencia en las personas.
Trámites largos, muchas variables a considerar, varios días de espera,
etc. son ejemplos de lo que se hace para que la gente no lo logre su
cometido; al grado que hay gente que ya no escucha razones y
simplemente accede con tal de poder desafanarse de la situación.
De manera inversa, hay empresas que se dedican a ahorrarle el trabajo
para que la persona tome una decisión más fácil (como las
inmobiliarias que se dedican a hacer todos los trámites del crédito de
una persona con tal de que puedan vender una casa).
El punto es saber reconocer la situación y no terminar haciendo algo
que no se quiere.
lunes, 12 de mayo de 2014
UN SEMÁFORO NO ES SIEMPRE LA MEJOR SOLUCIÓN A UN CRUCE
Sin embargo, es la que siemrpe se utiliza.
La manera fácil de solucionar un problema es:
-Hacer lo que se ha hecho en ocasiones anteriores.
-Lo que siempre ha funcionado .
-Con lo que si existe un reclamo, se puede justificar fácilmente que
se está haciendo lo que hacen todos.
Perdiendo de vista el objetivo principal. RESOLVER EL PROBLEMA.
Hay soluciones infinitas para arreglar una situación. Unas más
eficientes que otras, pero antes de ahorrar dinero, o hacer una
elección apresurada; hay que resolver.
La manera fácil de solucionar un problema es:
-Hacer lo que se ha hecho en ocasiones anteriores.
-Lo que siempre ha funcionado .
-Con lo que si existe un reclamo, se puede justificar fácilmente que
se está haciendo lo que hacen todos.
Perdiendo de vista el objetivo principal. RESOLVER EL PROBLEMA.
Hay soluciones infinitas para arreglar una situación. Unas más
eficientes que otras, pero antes de ahorrar dinero, o hacer una
elección apresurada; hay que resolver.
viernes, 9 de mayo de 2014
LA FALLIDA ESTRATEGIA PANINI-COCA-COLA
La fiebre del álbum Panini cada cuatro años es una tradición para quienes nos gusta el futbol.
Millones de personas por todo el mundo participan en este fenómeno, y por ende, varias empresas han buscado aprovechar esta gran fuerza para tener contacto con esta gente, uno de ellos, el gigante Coca-Cola.
Este año se agregaron 8 estampas al final del álbum exclusivas de la refresquera, con la dinámica de que al comprar algún producto de este empresa más $4 MXP, se daría un sobre del cual, 1 de las 5 estampas, sería de la sección exclusiva de Coca-Cola.
Este movimiento ha generado gran descontento entre los coleccionadores del álbum, puesto que al inicio no hubo difusión de la dinámica de los sobres y de manera adicional, la distribución de los mismos ha sido muy escasa.
La consecuencia: las pocas tienditas que tienen sobres los comenzaron a vender a un precio mayor y sin la venta refresco, perdiendo todo sentido el propósito inicial de Coca-Cola de lograr una sinergia con Panini.
La máxima al hacer una promoción es ir con el flujo natural del comportamiento de la gente. Hay que hacer reglas lo suficientemente estrictas para lograr un accionar determinado, pero lo suficientemente viables para que sean respetadas.
Millones de personas por todo el mundo participan en este fenómeno, y por ende, varias empresas han buscado aprovechar esta gran fuerza para tener contacto con esta gente, uno de ellos, el gigante Coca-Cola.
Este año se agregaron 8 estampas al final del álbum exclusivas de la refresquera, con la dinámica de que al comprar algún producto de este empresa más $4 MXP, se daría un sobre del cual, 1 de las 5 estampas, sería de la sección exclusiva de Coca-Cola.
Este movimiento ha generado gran descontento entre los coleccionadores del álbum, puesto que al inicio no hubo difusión de la dinámica de los sobres y de manera adicional, la distribución de los mismos ha sido muy escasa.
La consecuencia: las pocas tienditas que tienen sobres los comenzaron a vender a un precio mayor y sin la venta refresco, perdiendo todo sentido el propósito inicial de Coca-Cola de lograr una sinergia con Panini.
La máxima al hacer una promoción es ir con el flujo natural del comportamiento de la gente. Hay que hacer reglas lo suficientemente estrictas para lograr un accionar determinado, pero lo suficientemente viables para que sean respetadas.
jueves, 8 de mayo de 2014
SÓLO SÉ QUE NO SÉ NADA,¡QUÉ TONTERIA!
Fue el comentario de un niño de 12 años cuando escuchó esta frase de
Sócrates de boca de su madre.
A través de la vida vamos madurando y descubriendo cosas que hacen que
cambie nuestra manera de pensar. Son etapas por las que vamos pasando
y que hay que vivirlas para poder adquirir el conocimiento para pasar
a la siguiente fase.
El verdadero reto es tener la capacidad de asimilar y utilizar esa
información que se va recopilando para realmente generar conocimiento.
Lo importante es que cada vez que veamos hacia atrás siempre digamos
"Qué tonterías hacía en aquel entonces".
Sócrates de boca de su madre.
A través de la vida vamos madurando y descubriendo cosas que hacen que
cambie nuestra manera de pensar. Son etapas por las que vamos pasando
y que hay que vivirlas para poder adquirir el conocimiento para pasar
a la siguiente fase.
El verdadero reto es tener la capacidad de asimilar y utilizar esa
información que se va recopilando para realmente generar conocimiento.
Lo importante es que cada vez que veamos hacia atrás siempre digamos
"Qué tonterías hacía en aquel entonces".
miércoles, 7 de mayo de 2014
LAS ACTIVIDADES HUMANAS COMO ESTRATEGIA DE MKT
Desde hace años se han utilizado los eventos masivos como medio de
publicidad bajo la premisa de que se tiene un gran número de
individuos pertenecientes a un nicho de mercado en específico
Sin embargo, pocas son las empresas que aprovechan este foro para
lograr resultados en las ventas.
Hay que considerar que la función principal de los medios masivos es
comunicar, por lo que si la estrategia es generar posicionamiento, se
puede tener una muy alta efectividad con éstos. Sin embargo, la
mayoría de las empresas busca un retorno en la inversión en
publicidad.
Así es que poner un logo en la meta de una carrera, a lado de un
artista o en el folleto del teatro, no va a lograr que aumenten las
utilidades. Tener una dinámica atractiva lo hará.
publicidad bajo la premisa de que se tiene un gran número de
individuos pertenecientes a un nicho de mercado en específico
Sin embargo, pocas son las empresas que aprovechan este foro para
lograr resultados en las ventas.
Hay que considerar que la función principal de los medios masivos es
comunicar, por lo que si la estrategia es generar posicionamiento, se
puede tener una muy alta efectividad con éstos. Sin embargo, la
mayoría de las empresas busca un retorno en la inversión en
publicidad.
Así es que poner un logo en la meta de una carrera, a lado de un
artista o en el folleto del teatro, no va a lograr que aumenten las
utilidades. Tener una dinámica atractiva lo hará.
lunes, 5 de mayo de 2014
SON IGUAL DE BUENOS, PERO EL MADRID LO HACE MÁS RÁPIDO
Esta es una gran frase que le dijo su padre a mi amigo Juan Diego
Quezada, cuando el Málaga no pudo vencer a los Merengues la temporada
pasada.
El futbol, como todos los deportes, se ha ido profesionalizando más.
Ya es imposible ver a un atleta ganar en dos disciplinas diferentes
puesto a que el nivel de especialización ya es demasiado alto y
desviar la atención a otra disciplina es causal de no poder llegar al
máximo nivel posible.
Lo mismo sucede con los negocios. El nivel de exigencia y calidad que
se debe de manejar es mayor y no trabajar para que una empresa se
mantenga en mejora continua es ir cavando su tumba.
Planeación, capacitación, trabajo, mejora continua, resultados
medibles, son los pilares sobre los que hay que trabajar para poder
seguir siendo competitivo, de manera contraria no se termina como el
Málaga sino como el Alavés.
Quezada, cuando el Málaga no pudo vencer a los Merengues la temporada
pasada.
El futbol, como todos los deportes, se ha ido profesionalizando más.
Ya es imposible ver a un atleta ganar en dos disciplinas diferentes
puesto a que el nivel de especialización ya es demasiado alto y
desviar la atención a otra disciplina es causal de no poder llegar al
máximo nivel posible.
Lo mismo sucede con los negocios. El nivel de exigencia y calidad que
se debe de manejar es mayor y no trabajar para que una empresa se
mantenga en mejora continua es ir cavando su tumba.
Planeación, capacitación, trabajo, mejora continua, resultados
medibles, son los pilares sobre los que hay que trabajar para poder
seguir siendo competitivo, de manera contraria no se termina como el
Málaga sino como el Alavés.
miércoles, 30 de abril de 2014
LO NUEVO ES LO QUE SE DESCUBRE HOY
Aun cuando haya existido tiempo atrás, el momento clave es cuando lo
descubre una persona por primera vez.
Es por eso por lo que cuando hay algo nuevo hay que generar difusión,
de otra manera, la cuestión en sí sigue siendo tan misteriosa como si
nadie supera que existe.
descubre una persona por primera vez.
Es por eso por lo que cuando hay algo nuevo hay que generar difusión,
de otra manera, la cuestión en sí sigue siendo tan misteriosa como si
nadie supera que existe.
martes, 29 de abril de 2014
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Cuando se define el segmento de un mercado, por lo general la variable geográfica es a la que menos se le presta atención.
A raíz de la globalización, el concepto de tropicalización se volvió muy importante, en especial para que la gente de cada región se pudiera relacionar con el producto/ servicio de una manera más cercana.
Pero no hay que citar un ejemplo tan grande para resaltar la importancia a la geografía de un negocio y su mercado meta.
El día de ayer me tocó recibir un volante de una crepería que se encuentra a 25 km del lugar donde se estaba haciendo la repartición. En ese radio, se pueden encontrar más de 30 lugares donde vendan crepas.
Claramente, una estrategia fallida.
El definir a quién se va dirigir los mensajes publicitarios es importante, pero la base es saber dónde están parados.
A raíz de la globalización, el concepto de tropicalización se volvió muy importante, en especial para que la gente de cada región se pudiera relacionar con el producto/ servicio de una manera más cercana.
Pero no hay que citar un ejemplo tan grande para resaltar la importancia a la geografía de un negocio y su mercado meta.
El día de ayer me tocó recibir un volante de una crepería que se encuentra a 25 km del lugar donde se estaba haciendo la repartición. En ese radio, se pueden encontrar más de 30 lugares donde vendan crepas.
Claramente, una estrategia fallida.
El definir a quién se va dirigir los mensajes publicitarios es importante, pero la base es saber dónde están parados.
viernes, 25 de abril de 2014
LA DESVENTAJA DE DARLO GRATIS
Este artículo está basado en otro de Seth Godin.
Seth comenta que uno de los principales problemas al ofrecer muestras gratis es que la gente pierde la dimensión del valor del producto/servicio en si.
La propuesta que maneja, es plantear la estrategia de ventas mostrar algo que tenga un precio pero que valga la pena.
A través del tiempo, la manera de acercarse a una audiencia meta va cambiando y lo que en el pasado pudo haber sido una gran campaña, el día de hoy puede ser totalmente inútil.
Una de las características más bellas de la mercadotecnia es que es una hoja en blanco en donde todo se vale, depende de la creatividad de cada mercadólogo el generar estrategias para poder acelerar las ventas de un producto/servicio en específico.
Seth comenta que uno de los principales problemas al ofrecer muestras gratis es que la gente pierde la dimensión del valor del producto/servicio en si.
La propuesta que maneja, es plantear la estrategia de ventas mostrar algo que tenga un precio pero que valga la pena.
A través del tiempo, la manera de acercarse a una audiencia meta va cambiando y lo que en el pasado pudo haber sido una gran campaña, el día de hoy puede ser totalmente inútil.
Una de las características más bellas de la mercadotecnia es que es una hoja en blanco en donde todo se vale, depende de la creatividad de cada mercadólogo el generar estrategias para poder acelerar las ventas de un producto/servicio en específico.
miércoles, 23 de abril de 2014
EL TIEMPO NO PERDONA
El tiempo es el recurso más valioso del humano y es bastante depreciado.
En México, hay una nula cultura sobre respetar el tiempo y cuidarlo.
Es normal llegar tarde a una cita y es prácticamente ley dejar pasar
por lo menos una hora después del tiempo estipulado en un evento
social para "No llegar a barrer".
Sin embargo hay un gran problema con el tiempo, y es que no vuelve.
El tema se agrava cuando se van adquiriendo mayores responsabilidades,
ya sean laborales o familiares,y la agenda se vuelve tan rígida que
una falta de coordinación con otra persona, implica perder la
oportunidad de comunicarse.
Por esta razón, hay que hacer las cosas lo más pronto posible y no
procrastinar, a mayor tiempo para perder, menos aprovechamiento de
vida hay.
En México, hay una nula cultura sobre respetar el tiempo y cuidarlo.
Es normal llegar tarde a una cita y es prácticamente ley dejar pasar
por lo menos una hora después del tiempo estipulado en un evento
social para "No llegar a barrer".
Sin embargo hay un gran problema con el tiempo, y es que no vuelve.
El tema se agrava cuando se van adquiriendo mayores responsabilidades,
ya sean laborales o familiares,y la agenda se vuelve tan rígida que
una falta de coordinación con otra persona, implica perder la
oportunidad de comunicarse.
Por esta razón, hay que hacer las cosas lo más pronto posible y no
procrastinar, a mayor tiempo para perder, menos aprovechamiento de
vida hay.
lunes, 21 de abril de 2014
DESAYUNANDO NACHOS CON QUESO
Esto es una vivencia real, de Mercedes Krieg.
Mercedes dejó a su hija encargada con su abuela y al ir por ella, la descubrió desayunando Nachos con queso.
Mercedes le preguntó a su madre por qué le había dado de desayunar algo tan poco nutritivo, a lo que su madre contestó: "Pues es lo que ella me pidió".
Lo curioso es que este tipo de situaciones se da en las empresas de la misma manera. La gente de puestos operativos requiere instrucciones especificas y claras para poder culminar lo que se requiere de ellos. De manera contraria, las consecuencias de la falta de dirección puede terminar en catástrofes.
Mercedes dejó a su hija encargada con su abuela y al ir por ella, la descubrió desayunando Nachos con queso.
Mercedes le preguntó a su madre por qué le había dado de desayunar algo tan poco nutritivo, a lo que su madre contestó: "Pues es lo que ella me pidió".
Lo curioso es que este tipo de situaciones se da en las empresas de la misma manera. La gente de puestos operativos requiere instrucciones especificas y claras para poder culminar lo que se requiere de ellos. De manera contraria, las consecuencias de la falta de dirección puede terminar en catástrofes.
lunes, 14 de abril de 2014
CUÁNDO RETIRARTE DE UN NEGOCIO (EL DESCENSO DEL ATLANTE)
Por lo general hablamos de estrategias y maneras en las cuales una empresa que va iniciando tenga mayores posibilidades de proliferar. Pero hay un punto en el que hay que desistir.
Justo eso le pasó el día de ayer a Alejandro Burillo, dueño del Atlante. Tenía una franquicia futbolística de 25 millones de dólares, además de patrocinadores, derechos televisivos pagados y un patrocinio por parte del gobierno de Quintana Roo para que el uso del estadio fuera subsidiado; y lo perdió todo por cometer el peor error al tener un negocio; dejar de prestarle atención.
Después de obtener dividendos por haber sido campeones en el 2007 (que nótese que hubieran ganado más si hubieran seguido en el DF y jugar en el estadio Azteca (con un afuero de 110,000) vs en el Andrés Quintana Roo (con un afuero de 20,000 personas) que fue donde se coronaron); empezó a abandonar el negocio y sólo esperar el reporte de ganancias. Sin supervisar lo que se hacía, sin involucrarse en el equipo.
Entonces rompió la segunda máxima en un negocio: "A nadie le importa tanto tu negocio como a ti".
Esperó a que sus directivos mantuvieran a la gallina de los huevos de oro trabajando, cosa que no pudieron hacer.
El día de hoy el Atlante está descendido, sumido en una incertidumbre de qué hacer con la triste historia de su pinche vida (perdón por el lenguaje, pero es un dicho de mi abuela).
Si el negocio ya no es de interés, si ya no se le va a prestar atención, deja de perder dinero y véndelo.
En este ejemplo, Atlante esta en segunda, porque su dueño ya no lo quiere.
viernes, 11 de abril de 2014
LA CONTINUA SOLICITUD DE DATOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LOGRAR LLEGAR AL FIN QUE EL CLIENTE BUSCA Y LOGRAR SATISFACER ABSOULTAMENTE CADA UNO DE LOS REQUERIMIENTOS QUE ÉSTE TENGA
Así como es ridículo el título de este artículo, es ridículo armar procesos de gran extensión.
Windows ha perdido toda sensibilidad de lograr objetivos vs personalizar su sistema a un nivel demasiado específico.
Gran parte del éxito que han tenido Google o iOS, es que se han especializando en intuir qué es lo que necesita el cliente y, con base en el camino que toma, ofrecerle una solución.
El punto es que la mayoría de las personas simplemente buscan resolver su problema de la manera más fácil.
El fin de un sistema es ahorrarle tiempo a sus usuarios, mientras más rápido y en mienos clicks se logre, más valor tendrá.
jueves, 10 de abril de 2014
TODO SE ACOMODA VS ADAPTARSE A LA SITUACIÓN
Es común escuchar "Toda las cosas se acomodan" o "Por algo pasan las
cosas" siendo esta línea de pensamiento un error.
Nuestro cerebro por supervivencia, busca adaptarse al medio (hasta en
el psicológico) muestra de esto es que situaciones que para algunas
personas son tolerables, para otras son inimaginables (vivir un abuso,
una muerte, maltrato, etc.).
Por ende, más que las cosas "se acomoden", buscamos encontrar el punto
de vista en el que podamos procesar la situación para poder
asimilarla.
Los hechos en la vida, son. Es cuestión de cada persona la perspectiva
con la que se quieran procesar.
cosas" siendo esta línea de pensamiento un error.
Nuestro cerebro por supervivencia, busca adaptarse al medio (hasta en
el psicológico) muestra de esto es que situaciones que para algunas
personas son tolerables, para otras son inimaginables (vivir un abuso,
una muerte, maltrato, etc.).
Por ende, más que las cosas "se acomoden", buscamos encontrar el punto
de vista en el que podamos procesar la situación para poder
asimilarla.
Los hechos en la vida, son. Es cuestión de cada persona la perspectiva
con la que se quieran procesar.
martes, 8 de abril de 2014
BANNER O NO BANNER
Leyendo la revista Merca 2.0 (honestamente bastante deficiente);
encontré un artículo sobre la publicidad en los videojuegos y la
primera propuesta según el artículo es que se incursionaran banners
publicitarios para generar mayores ingresos.
Considero este hecho una de las peores y más retrógradas maneras de
hacer publicidad.
Por lo que le pedí su opinión a Luis Alfredo López Cañas, director
general de Kausa Creativa, y maestro en la facultad de diseño gráfico
en las Universidades Autónoma de Querétaro y Anáhuac de Querétaro.
Durante la plática, él comentaba que muchas veces (especialmente la
gente que no sabe cómo funcionan los juegos en línea o las
computadoras) tienden a presionar sobre el banner, descargando algún
juego nuevo o aplicación y alimentando la estadística de usuarios, aun
cuando realmente ha sido un accidente y no utilicen el programa en
cuestión.
¿Qué es lo que hacen las empresas patito con este número? Justifican
la venta de publicidad de banners en sus aplicaciones a empresas donde
los gerentes o directores tampoco saben sobre publicidad en medios
electrónicos para cobrarles un teórico número de impactos.
Sin embargo, una vez más regresamos al tema de la atención.
Una de las cosas que más odian los "gamers" son los banners puesto a
que se interfiere con su experiencia de juego. Eso sin considerar que
si quiera se hayan dado cuenta del mensaje que apareció por estar
concentrados en los mismos.
La propuesta, es hacer algo como lo que hizo Reese´s en ET (sé que es
un ejemplo viejo, pero muy claro).
Durante la filmación de la película, los productores buscaban un
patrocinador, originalmente le ofrecieron a M&M´s (Mars) ser el dulce
que apareciera en la película, pero al no acceder, Reese´s fue quien
aceptó, inmortalizándose y generando un posicionamiento real.
Saturar de publicidad nunca será la respuesta a una campaña
publicitaria, sin embargo, ser parte de la experiencia de una persona
es posicionarse para siempre.
encontré un artículo sobre la publicidad en los videojuegos y la
primera propuesta según el artículo es que se incursionaran banners
publicitarios para generar mayores ingresos.
Considero este hecho una de las peores y más retrógradas maneras de
hacer publicidad.
Por lo que le pedí su opinión a Luis Alfredo López Cañas, director
general de Kausa Creativa, y maestro en la facultad de diseño gráfico
en las Universidades Autónoma de Querétaro y Anáhuac de Querétaro.
Durante la plática, él comentaba que muchas veces (especialmente la
gente que no sabe cómo funcionan los juegos en línea o las
computadoras) tienden a presionar sobre el banner, descargando algún
juego nuevo o aplicación y alimentando la estadística de usuarios, aun
cuando realmente ha sido un accidente y no utilicen el programa en
cuestión.
¿Qué es lo que hacen las empresas patito con este número? Justifican
la venta de publicidad de banners en sus aplicaciones a empresas donde
los gerentes o directores tampoco saben sobre publicidad en medios
electrónicos para cobrarles un teórico número de impactos.
Sin embargo, una vez más regresamos al tema de la atención.
Una de las cosas que más odian los "gamers" son los banners puesto a
que se interfiere con su experiencia de juego. Eso sin considerar que
si quiera se hayan dado cuenta del mensaje que apareció por estar
concentrados en los mismos.
La propuesta, es hacer algo como lo que hizo Reese´s en ET (sé que es
un ejemplo viejo, pero muy claro).
Durante la filmación de la película, los productores buscaban un
patrocinador, originalmente le ofrecieron a M&M´s (Mars) ser el dulce
que apareciera en la película, pero al no acceder, Reese´s fue quien
aceptó, inmortalizándose y generando un posicionamiento real.
Saturar de publicidad nunca será la respuesta a una campaña
publicitaria, sin embargo, ser parte de la experiencia de una persona
es posicionarse para siempre.
lunes, 7 de abril de 2014
UNA SOLA NOCHE VS UNA RELACION ESTABLE
Cuando acabamos de conocer a una persona, aplicamos nuestros mejores modales puesto a que así nos lo han enseñado desde niños (sin importar nacionalidad, clase social o cualquier otro tipo de variable de esta índole) y por ende, los niveles de tolerancia y amabilidad se encuentran en su máximo punto.
Por lo tanto, hay ciertas cosas que se pueden lograr de una manera más sencilla como captar la atención de la persona o que ésta se encuentre más abierta a participar en alguna dinámica.
Al ir pasando el tiempo, la relación cambia. Se es menos complaciente y si bien la relación se puede ir consolidando, se requiere de más trabajo lograr obtener la entrega que había originalmente al recién conocerse.
Como mercadólogo hay que estar muy consientes en qué punto se encuentra un negocio con su mercado. Los infomerciales aprovechan el momento de seducción para lograr un rápido y gran nivel de ventas mientras, antes de que la gente se decepcione de sus productos mientras que la industria automotriz, va generando más fidelidad mientras el usuario tiene mayor contacto con su auto.
Ligar para sacar algo pronto, salir muchas veces para una relación a largo plazo. Suena a una fórmula ya conocida.
viernes, 4 de abril de 2014
DE MÚSICO A INTÉRPRETE
Tristemente dentro de la industria musical se da una situación muy
común en la que un grupo o solista, que en algún momento en el pasado
hizo música, ahora se dedique a tocar las canciones de sus viejas
glorias para seguir generando dinero.
En muy pocos casos se podría justificar esta situación (como en el
caso del concierto de The Wall, en el que se expresa un mensaje que se
quiere seguir difundiendo), pero para los demás es meramente
aprovechar el refrito.
A final de cuentas es quedarse en la zona de confort. Alguna vez se
buscaba experimentar con el sonido y generar música nueva, fresca o
tal vez expresar un sentimiento, pero la inspiración es algo difícil
de mantener y ni qué decir del talento que en el caso de la música, es
extremadamente complicado mantener, por ende, que se rasque de los
trastes sucios.
En las empresas se da un fenómeno similar en el que una vez que se
legra despegar, se mantiene la misma dinámica año con año replicando
lo que se hizo en ejercicios anteriores.
Aferrarse a una constante es el comienzo de una decadencia segura.
común en la que un grupo o solista, que en algún momento en el pasado
hizo música, ahora se dedique a tocar las canciones de sus viejas
glorias para seguir generando dinero.
En muy pocos casos se podría justificar esta situación (como en el
caso del concierto de The Wall, en el que se expresa un mensaje que se
quiere seguir difundiendo), pero para los demás es meramente
aprovechar el refrito.
A final de cuentas es quedarse en la zona de confort. Alguna vez se
buscaba experimentar con el sonido y generar música nueva, fresca o
tal vez expresar un sentimiento, pero la inspiración es algo difícil
de mantener y ni qué decir del talento que en el caso de la música, es
extremadamente complicado mantener, por ende, que se rasque de los
trastes sucios.
En las empresas se da un fenómeno similar en el que una vez que se
legra despegar, se mantiene la misma dinámica año con año replicando
lo que se hizo en ejercicios anteriores.
Aferrarse a una constante es el comienzo de una decadencia segura.
jueves, 3 de abril de 2014
VELO POR EL LADO AMABLE
Platicando con Luis Alfredo López Cañas sobre el alto número de accidentes que hay de camino a la universidad donde da clase, salió a tema cuál sería la mejor manera de poder lograr que los estudiantes no se distraigan mientras están manejando.
La propuesta de Luis es que en vez de prohibir y plantear el problema desde un punto de vista de negación, presentar el mensaje sobre lo que se debe hacer.
Así es que en vez de atascar con letreros de "No uses el celular mientras manejas", la campaña se debería enfocar a "Hay grava suelta y animales cruzando el camino, ¡Aguas!".
La óptica que se le da al problema es el punto clave para solucionarlo.
miércoles, 2 de abril de 2014
PREOCUPÁNDOSE POR LAS COSAS QUE IMPORTAN
Este artículo está basado en otro de Seth Godin.
Seth tuvo oportunidad de hablar con Ed Snowden. Él le comentaba que va
a iniciar un proyecto en el cual con base en la actividad que se tiene
registrada en Internet y la ubicación de la persona vía GPS, va a
desarrollar una app sobre las cosas por las que el usuario debería de
estar preocupado. Así pues, si una persona por lo general le preocupa
que lo atropellen, está aplicación puede informarle que es más
probable que lo asalten o que sea picado por una araña.
Estrés y ansiedad constantes.
Cuando tenía 13 años, me invitaron a Reino Aventura (ahora Six Flags
México) y no quería ir porque me daban miedo las montañas rusas. No
por la sensación, sino por la posibilidad de poderme caer y morir. Una
amiga de mi madre me dijo: "Si vas morir, no hay cosa que puedas hacer
para evitarlo. Si te toca, te toca".
A partir de ese día no volví a tenerle miedo a los juegos mecánicos,
aunque siguen sin ser de mi total agrado.
El punto es que muchas veces el tiempo que utilizamos en preocuparnos
por cosas sin razón, fuera de nuestro control o totalmente
intrascendentes, consumen nuestra energía y concentración de los
problemas que realmente están teniendo consecuencias.
Seth tuvo oportunidad de hablar con Ed Snowden. Él le comentaba que va
a iniciar un proyecto en el cual con base en la actividad que se tiene
registrada en Internet y la ubicación de la persona vía GPS, va a
desarrollar una app sobre las cosas por las que el usuario debería de
estar preocupado. Así pues, si una persona por lo general le preocupa
que lo atropellen, está aplicación puede informarle que es más
probable que lo asalten o que sea picado por una araña.
Estrés y ansiedad constantes.
Cuando tenía 13 años, me invitaron a Reino Aventura (ahora Six Flags
México) y no quería ir porque me daban miedo las montañas rusas. No
por la sensación, sino por la posibilidad de poderme caer y morir. Una
amiga de mi madre me dijo: "Si vas morir, no hay cosa que puedas hacer
para evitarlo. Si te toca, te toca".
A partir de ese día no volví a tenerle miedo a los juegos mecánicos,
aunque siguen sin ser de mi total agrado.
El punto es que muchas veces el tiempo que utilizamos en preocuparnos
por cosas sin razón, fuera de nuestro control o totalmente
intrascendentes, consumen nuestra energía y concentración de los
problemas que realmente están teniendo consecuencias.
lunes, 31 de marzo de 2014
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL NOMBRE DE TU NEGOCIO?
Al emprender un negocio, muchas personas se acercan a una agencia de
publicidad con el fin de poder asegurar en una mayor medida el éxito
de su negocio.
Como en toda industria, hay gente muy buena desempeñando su trabajo y
otro tanto de charlatanes y gente mediocre que busca sacar dinero de
cualquier situación.
La imagen corporativa de una empresa no tiene receta fija. No hay un
nombre, colores o slogan con los que se pueda asegurar algún
resultado.
Tomemos Google por ejemplo. Un nombre difícil de pronunciar
(especialmente para los hispanohablantes) pronunciándolo como "Gogle",
"Gugle", "Gogol". Una palabra inventada que no demuestra el giro o
describe de qué se trata el sitio.
Y el día de hoy es una de las marcas más poderosas del mundo.
Ese valor que tiene ha sido generado porque, más allá de una muy buena
estrategia mercadológica inicial, Google se convirtió en el primer
motor de búsqueda en el que se podían escribir las palabras y
preguntas tal cual se le haría a una persona de verdad, sin reglas de
programación o símbolos matemáticos, abriendo su mercado a todo
público y no sólo a personas que supieran de programación o
computación.
En conclusión, el nombre de una empresa puede ser el que cada quien
guste mientras se tenga algo realmente innovador, de manera contraria
(y especialmente cuando se va a entrar a una industria competida) hay
que generar una imagen en la que sobresalga, pero ésta no servirá de
nada si la actividad del negocio no funciona de manera adecuada.
publicidad con el fin de poder asegurar en una mayor medida el éxito
de su negocio.
Como en toda industria, hay gente muy buena desempeñando su trabajo y
otro tanto de charlatanes y gente mediocre que busca sacar dinero de
cualquier situación.
La imagen corporativa de una empresa no tiene receta fija. No hay un
nombre, colores o slogan con los que se pueda asegurar algún
resultado.
Tomemos Google por ejemplo. Un nombre difícil de pronunciar
(especialmente para los hispanohablantes) pronunciándolo como "Gogle",
"Gugle", "Gogol". Una palabra inventada que no demuestra el giro o
describe de qué se trata el sitio.
Y el día de hoy es una de las marcas más poderosas del mundo.
Ese valor que tiene ha sido generado porque, más allá de una muy buena
estrategia mercadológica inicial, Google se convirtió en el primer
motor de búsqueda en el que se podían escribir las palabras y
preguntas tal cual se le haría a una persona de verdad, sin reglas de
programación o símbolos matemáticos, abriendo su mercado a todo
público y no sólo a personas que supieran de programación o
computación.
En conclusión, el nombre de una empresa puede ser el que cada quien
guste mientras se tenga algo realmente innovador, de manera contraria
(y especialmente cuando se va a entrar a una industria competida) hay
que generar una imagen en la que sobresalga, pero ésta no servirá de
nada si la actividad del negocio no funciona de manera adecuada.
viernes, 28 de marzo de 2014
LLEGO TARDE PORQUE ESTOY TRABAJANDO
Ha sido la segunda vez que me dan esta respuesta en un mes.
Obviamente, ambas situaciones se han dado porque las personas con las que he tenido la cita, llegaron realmente tarde.
No hay que perder de vista que lo que haga cada quien con su tiempo es responsabilidad de cada uno.
Si se acuerda en una hora, se debe llegar en ese momento sin importar si se estaba trabajando o tirado en un sofá.
Obviamente, ambas situaciones se han dado porque las personas con las que he tenido la cita, llegaron realmente tarde.
No hay que perder de vista que lo que haga cada quien con su tiempo es responsabilidad de cada uno.
Si se acuerda en una hora, se debe llegar en ese momento sin importar si se estaba trabajando o tirado en un sofá.
jueves, 27 de marzo de 2014
TODO LO QUE HAS HECHO ESTÁ MAL
Al iniciar un negocio, llega el punto en el que todo ese tiempo de planeación y preparación debe de ser probado.
Y es exactamente cuando, lo que en teoría debería funcionar, en la practica falla.
Mejor aún, es el punto en el que se debe de tratar de la peor manera todo lo hecho para poder descubrir el mayor número de fallas posible y de esta manera perfeccionar todo en lo que se estuvo trabajando.
Un buen negocio es aquel que aguanta varios problemas, no el que se protege para que prolifere.
Y es exactamente cuando, lo que en teoría debería funcionar, en la practica falla.
Mejor aún, es el punto en el que se debe de tratar de la peor manera todo lo hecho para poder descubrir el mayor número de fallas posible y de esta manera perfeccionar todo en lo que se estuvo trabajando.
Un buen negocio es aquel que aguanta varios problemas, no el que se protege para que prolifere.
lunes, 24 de marzo de 2014
DIME A QUIÉN ADMIRAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES
Por naturaleza el humano busca tener referencias a las cuales seguir.
Ya sea a entes metafísicos, personajes históricos o gente coetánea, buscamos tener una guía para conllevar nuestra existencia.
Sin embargo, hay personas que se han percatado de este hecho, y aprovechan los medios de comunicación para impulsar a gente como "ejemplos a seguir" y lucrar con ellos.
Entonces ¿A quién hay que admirar?
Es un punto muy subjetivo, va agarrado de la mano de la educación y los valores que se tienen. Muchos dirían que Albert Einstein o Mario Molina serían ejemplos correctos para idolatrar.
La niñez o la adolescencia, son puntos muy frágiles por lo que tendemos a idolatrar a personas por hechos muy sencillos.
Tal vez las personas que donan un poco de su tiempo a ayudar a los demás podrían ser una gran opción, la gente que educa a otras personas, las que hacen algo para que su comunidad sea mejor.
Si tenemos la oportunidad de elegir a quién seguir, tal vez sea buena idea considerar bien nuestras opciones antes de tomar una decisión.
miércoles, 19 de marzo de 2014
LA DELGADA LÍNEA DE DESPEDIR A ALGUIEN CUANDO EMPIEZAS UN NEGOCIO
Cuando se inicia una empresa, se está en un punto de dependencia muy delicado, en especial de la gente con la que se cuenta.
Por esta razón hay que tener cuidado a la gente que se contrata.
Por lo general, es un punto complicado, al ser una empresa que inicia, la gente con mejores cualidades no se interesa mucho puesto a que no se les puede ofrecer un gran sueldo o grandes prestaciones y la gente que llega, no necesariamente es la mejor.
Pero una vez arrancando, es un matrimonio muy difícil de romper durante una gran parte de la implementación del nuevo negocio.
Las cosas pueden no salir tan bien, pero de terminar el lanzamiento a el costo de iniciar de nuevo; la primera opción tiende a ser la mejor decisión.
Por esta razón hay que tener cuidado a la gente que se contrata.
Por lo general, es un punto complicado, al ser una empresa que inicia, la gente con mejores cualidades no se interesa mucho puesto a que no se les puede ofrecer un gran sueldo o grandes prestaciones y la gente que llega, no necesariamente es la mejor.
Pero una vez arrancando, es un matrimonio muy difícil de romper durante una gran parte de la implementación del nuevo negocio.
Las cosas pueden no salir tan bien, pero de terminar el lanzamiento a el costo de iniciar de nuevo; la primera opción tiende a ser la mejor decisión.
viernes, 14 de marzo de 2014
¡¡REVOLUCIÓN YA!!
Es la frase del grupo que está en contra del sistema establecido, pero
es una aseveración más fuerte de lo que se cree.
Es muy fácil apuntar dedos, creer que todo está mal y que debe de
haber cambios, sin embargo, el hecho de quejarse sin proponer es un
acto irresponsable en si.
Se han presentado numerosos casos en los que la gente se ha rebelado y
que una vez logrando la posición para tomar decisiones, terminan
siendo un fraude, por no tener una base en que realmente generar una
transformación.
Armar una revolución no es ir en contra del sistema, es generar uno
nuevo, que realmente pueda sustituir al ya existente.
es una aseveración más fuerte de lo que se cree.
Es muy fácil apuntar dedos, creer que todo está mal y que debe de
haber cambios, sin embargo, el hecho de quejarse sin proponer es un
acto irresponsable en si.
Se han presentado numerosos casos en los que la gente se ha rebelado y
que una vez logrando la posición para tomar decisiones, terminan
siendo un fraude, por no tener una base en que realmente generar una
transformación.
Armar una revolución no es ir en contra del sistema, es generar uno
nuevo, que realmente pueda sustituir al ya existente.
jueves, 13 de marzo de 2014
IDEA PARA ESTACIÓN DE RADIO
La radio es un medio que cada vez va encontrando mayor dificultad para
sobrevivir.
A través del tiempo se ha buscado mantenerlo vigente y de ser un canal
de comunicación muy formal ha cambiado a tener una tendencia más
cotidiana y cercana a su audiencia.
Sin embargo, la pregunta es ¿Realmente está logrando ese acercamiento?
La industria de la música se dio cuenta que si bien el producto
principal era el sonido, el complementarlo con elementos visuales
(como los videos) hacía que la música tuviera una mayor aceptación por
parte de su público meta.
Si bien ahora varias estaciones tienen facebook y twitter para
acercarse a sus radioescuchas, la aproximación del radio podría ser
más cercana.
Que tal agregar una cámara que captara todo lo que sucede en cabina,
donde la gente pudiera conocer lo que pasa en la cabina, conocer al
locutor, todo en tiempo real.
Generar una radio con imagen, familiaridad y cercanía y empezar a
evolucionar de las revistas matutinas con el mismo formato o los
noticieros a las 2 donde se acaba la música.
sobrevivir.
A través del tiempo se ha buscado mantenerlo vigente y de ser un canal
de comunicación muy formal ha cambiado a tener una tendencia más
cotidiana y cercana a su audiencia.
Sin embargo, la pregunta es ¿Realmente está logrando ese acercamiento?
La industria de la música se dio cuenta que si bien el producto
principal era el sonido, el complementarlo con elementos visuales
(como los videos) hacía que la música tuviera una mayor aceptación por
parte de su público meta.
Si bien ahora varias estaciones tienen facebook y twitter para
acercarse a sus radioescuchas, la aproximación del radio podría ser
más cercana.
Que tal agregar una cámara que captara todo lo que sucede en cabina,
donde la gente pudiera conocer lo que pasa en la cabina, conocer al
locutor, todo en tiempo real.
Generar una radio con imagen, familiaridad y cercanía y empezar a
evolucionar de las revistas matutinas con el mismo formato o los
noticieros a las 2 donde se acaba la música.
miércoles, 12 de marzo de 2014
PAGANDO POR ATENCIÓN
A través del tiempo, el ruido mediático ha ido aumentando, y si bien a mediados del siglo XX era sencillo emitir un mensaje a una audiencia meta, al día de hoy se tienen entre 3 y 5 segundos para captar la atención de una persona.
La sociedad ha evolucionado a estar en varios sitios a la vez, empezando con el físico y extrapolándose a los virtuales, haciendo que tenga prácticamente nulo tiempo que perder. Por ende, su espectro de distracción a algo nuevo no buscado es mínimo.
Si bien desde tiempos anteriores se ha buscado la manera de premiar al cliente meta por su tiempo (con promociones o premios), parece ser que la tendencia será literalmente pagarle a la gente para que vea publicidad de manera consciente.
Porque por más que se sature un canal con un mensaje y el receptor se encuentre literalmente pegado al emisor, sin atención, no sirve en absoluto.
La sociedad ha evolucionado a estar en varios sitios a la vez, empezando con el físico y extrapolándose a los virtuales, haciendo que tenga prácticamente nulo tiempo que perder. Por ende, su espectro de distracción a algo nuevo no buscado es mínimo.
Si bien desde tiempos anteriores se ha buscado la manera de premiar al cliente meta por su tiempo (con promociones o premios), parece ser que la tendencia será literalmente pagarle a la gente para que vea publicidad de manera consciente.
Porque por más que se sature un canal con un mensaje y el receptor se encuentre literalmente pegado al emisor, sin atención, no sirve en absoluto.
martes, 11 de marzo de 2014
LOS VALORES NO SON DE UN TIEMPO LIMITADO
En muchas compañías se busca inculcar valores entre los trabajadores para generar una cultura organizacional y moldear un "perfil" del trabajador.
Uno de los errores principales es tener tiempos determinados para practicar un valor en específico, cuando es la combinación de todos los valores, de manera conjunta, lo que genera resultados heurísticos.
La manera de presentar la implementación es lo de menos, el verdadero reto es encaminar el clima laboral hacia una dirección.
Uno de los errores principales es tener tiempos determinados para practicar un valor en específico, cuando es la combinación de todos los valores, de manera conjunta, lo que genera resultados heurísticos.
La manera de presentar la implementación es lo de menos, el verdadero reto es encaminar el clima laboral hacia una dirección.
lunes, 10 de marzo de 2014
NUESTRO RACIOCINIO SESGA NUESTRA PERCEPCION
Hablando con Luis Alfredo López Cañas, salió a tema la manera en la
que percibimos el mundo.
Si bien, hemos encontrado la manera de poder adecuarnos y transformar
el medio en el que vivimos, el espectro de percepción que tenemos es
limitado a los cinco sentidos que poseemos.
Aunado a esto, se encuentra la parte de la interpretación de la
información que se ingresa para procesarse, en este caso, en el
cerebro.
Es en este punto en donde nos encontramos con un nuevo problema puesto
a que el cerebro procesa la información conforme a la información que
tiene, por ende, cada cerebro tiene una manera diferente de procesar
la información; sin embargo, si consideráramos que hay ciertas bases
"universales" y que sólo utilizáramos estas para interpretar los datos
que se obtienen, aun así las conclusiones no necesariamente serían
correctas puesto a que el cerebro buscará comparar con el conocimiento
que ya tiene con la información nueva.
A través del tiempo, vamos mejorando nuestra percepción del mundo,
pero no hay que olvidar que existe mucho más de lo que creemos que
hay.
que percibimos el mundo.
Si bien, hemos encontrado la manera de poder adecuarnos y transformar
el medio en el que vivimos, el espectro de percepción que tenemos es
limitado a los cinco sentidos que poseemos.
Aunado a esto, se encuentra la parte de la interpretación de la
información que se ingresa para procesarse, en este caso, en el
cerebro.
Es en este punto en donde nos encontramos con un nuevo problema puesto
a que el cerebro procesa la información conforme a la información que
tiene, por ende, cada cerebro tiene una manera diferente de procesar
la información; sin embargo, si consideráramos que hay ciertas bases
"universales" y que sólo utilizáramos estas para interpretar los datos
que se obtienen, aun así las conclusiones no necesariamente serían
correctas puesto a que el cerebro buscará comparar con el conocimiento
que ya tiene con la información nueva.
A través del tiempo, vamos mejorando nuestra percepción del mundo,
pero no hay que olvidar que existe mucho más de lo que creemos que
hay.
viernes, 7 de marzo de 2014
GANA CREDIBILIDAD, GANA CREDIBILIDAD, GANA CREDIBILIDAD
Es una frase de Seth Godin.
Así como lo más importante de una casa es la ubicación, lo más
importante de un negocio es la credibilidad y todos los esfuerzos
deben estar enfocados a lograrla.
Atrás de un negocio hay una experiencia, una historia y un resultado.
Si alguno de estos tres elementos falla, la persona a la que se está
enfocando no regresará.
Así como lo más importante de una casa es la ubicación, lo más
importante de un negocio es la credibilidad y todos los esfuerzos
deben estar enfocados a lograrla.
Atrás de un negocio hay una experiencia, una historia y un resultado.
Si alguno de estos tres elementos falla, la persona a la que se está
enfocando no regresará.
miércoles, 5 de marzo de 2014
EL PUNTO DE UNA CITA
El objetivo de sacar una cita, es el tener una ventaja sobre las personas que lleguen ese día sin previo aviso, teniendo ellos que esperar a que haya disponibilidad en la agenda.
En el momento en el que se dejan de respetar las citas, la llegada de gente se vuelve un caos, haciendo que tanto personas que previeron su llegada, como los que llegan al momento, tengan una experiencia desagradable. (Contagiando muy probablemente la persona que ofrece el servicio, también).
El orden es la base de una interacción feliz con los clientes, pero más importante aún, es respetar el tiempo de ambas partes.
En el momento en el que se dejan de respetar las citas, la llegada de gente se vuelve un caos, haciendo que tanto personas que previeron su llegada, como los que llegan al momento, tengan una experiencia desagradable. (Contagiando muy probablemente la persona que ofrece el servicio, también).
El orden es la base de una interacción feliz con los clientes, pero más importante aún, es respetar el tiempo de ambas partes.
lunes, 3 de marzo de 2014
¿QUIÉN ES MI NEGOCIO?
Los cimientos del éxito de un negocio están correlacionados con su capacidad de poderse posicionar en la mente de su mercado con una imagen en específico, a eso se le llama "Personalidad de Marca".
Con base a esa percepción, se pude determinar si una compañía está logrando su objetivo, que, como punto medular, debe generar seguridad de lo que propone el negocio.
La personalidad de la marca es uno de los indicadores más importantes de un negocio que inicia, no lograr generar ese concepto, es un gran augurio de que el negocio no subsistirá mucho tiempo.
viernes, 28 de febrero de 2014
HACIENDO TU PROPIO PROYECTO REALIDAD
En la mayoría de los casos, cuando una persona tiene una idea busca fondeo para poder hacerla realidad.
Sin embargo, parte del plan debe de ser cómo conseguir el capital sin depender de terceros.
La proyección financiera es básica para poder determinar la viabilidad del proyecto, y con base en este, armar la estructura para que el proyecto camine por sí mismo.
Si la persona de la idea no encuentra la manera de hacer que su proyecto camine ¿Quién podrá hacerlo?
Sin embargo, parte del plan debe de ser cómo conseguir el capital sin depender de terceros.
La proyección financiera es básica para poder determinar la viabilidad del proyecto, y con base en este, armar la estructura para que el proyecto camine por sí mismo.
Si la persona de la idea no encuentra la manera de hacer que su proyecto camine ¿Quién podrá hacerlo?
jueves, 27 de febrero de 2014
LA PROPINA OBLIGATORIA
México es el país de las propinas.
Se ha generado una conciencia social en la que ciertos servicios,
deben ser remunerados de manera voluntaria.
Por ende, ha emergido una industria completa con base en esta ideología.
"Cuidar el coche en la calle", despachar gasolina, poner las compras
del supermercado en bolsas, poner esas bolsas en la cajuela, limpiar
el parabrisas, son algunos ejemplos de pseudo trabajos en los que la
gente solicita una propina.
El problema es que ahora, la gente que realiza estas actividades, cree
que es obligatoria esta remuneración, exigiendo algún tipo de pago;
siendo el problema mayor que la sociedad ha tolerado esto, fomentando
esta actitud.
No hay que olvidar que está en manos de cada persona prevenir este
tipo de acciones, la propina debe ser voluntaria, basada en el
servicio recibido.
Se ha generado una conciencia social en la que ciertos servicios,
deben ser remunerados de manera voluntaria.
Por ende, ha emergido una industria completa con base en esta ideología.
"Cuidar el coche en la calle", despachar gasolina, poner las compras
del supermercado en bolsas, poner esas bolsas en la cajuela, limpiar
el parabrisas, son algunos ejemplos de pseudo trabajos en los que la
gente solicita una propina.
El problema es que ahora, la gente que realiza estas actividades, cree
que es obligatoria esta remuneración, exigiendo algún tipo de pago;
siendo el problema mayor que la sociedad ha tolerado esto, fomentando
esta actitud.
No hay que olvidar que está en manos de cada persona prevenir este
tipo de acciones, la propina debe ser voluntaria, basada en el
servicio recibido.
lunes, 24 de febrero de 2014
EL COSTO DE UN LOCAL CERRADO
Me he encontrado varias veces en locales (específicamente de comida)
que abren solamente medio día.
Si se está haciendo una inversión con una renta, el cual es un costo
fijo, hay que aprovecharlo lo más posible puesto a que ya sea una
venta o miles, esa tarifa se mantendrá constante.
Lo mismo pasa al hacer un volante y sólo imprimir una cara o hacer un
viaje por una sola razón.
Hay que exprimir los recursos lo más posible.
que abren solamente medio día.
Si se está haciendo una inversión con una renta, el cual es un costo
fijo, hay que aprovecharlo lo más posible puesto a que ya sea una
venta o miles, esa tarifa se mantendrá constante.
Lo mismo pasa al hacer un volante y sólo imprimir una cara o hacer un
viaje por una sola razón.
Hay que exprimir los recursos lo más posible.
viernes, 21 de febrero de 2014
LA AMENAZA ES MÁS PODEROSA QUE EL HECHO
Una de las peores armas que podemos tener en contra, es nuestra propia mente.
Porque conoce nuestros miedos, lo que nos duele, lo que nos cuesta trabajo, nuestras inseguridades.
Entonces, el momento en el que alguien lanza una ofensa, sin especificar lo que va a ser en concreto, nuestra mente es la que tiende a utilizar la información que tiene para crear un escenario donde dicha ofensa sería contundente.
Por lo mismo hay que tener cuidado cuando se pretende dejar a la imaginación de la gente ciertas conclusiones, la respuesta final puede no ser lo que se esperaba.
Porque conoce nuestros miedos, lo que nos duele, lo que nos cuesta trabajo, nuestras inseguridades.
Entonces, el momento en el que alguien lanza una ofensa, sin especificar lo que va a ser en concreto, nuestra mente es la que tiende a utilizar la información que tiene para crear un escenario donde dicha ofensa sería contundente.
Por lo mismo hay que tener cuidado cuando se pretende dejar a la imaginación de la gente ciertas conclusiones, la respuesta final puede no ser lo que se esperaba.
jueves, 20 de febrero de 2014
3 LLAMADAS Y EL PROBLEMA PERSISTE
Uno de los indicadores más importantes que tiene un departamento de Servicio a Clientes es la eficiencia para resolver problemas.
Hoy va a ser el cuarto día que tengo que ir a Banamex porque no hay una persona que pueda resolver el problema que tengo (y eso sin contar las cinco llamadas a su número de asistencia en donde ni si quiera entendieron la situación que tengo).
Curiosamente, en ocasiones anteriores, me habían hecho una llamada telefónica un par de horas después de utilizar su servicio de ayuda para preguntar cómo si había resuelto el problema; en esta vez, no han marcado.
Entonces, existen dos problemas fundamentales: Por un lado, la gente de atención a clientes no está verdaderamente capacitada para resolver los problemas del sistema. La segunda, que para darse cuenta de que su adiestramiento es lamentable, no están utilizando la herramienta adecuada, por ende, no saben realmente que están mal.
Muchas empresas utilizan los 3 strikes como base para tomar cartas en un asunto, un cuarto, es inaceptable, y puede ser que lleguemos a un quinto.
miércoles, 19 de febrero de 2014
¿MENTIMOS PARA RELACIONARNOS?
Es lógico pensar que una mujer busque verse bien si su mercado meta
basa su atención en la vista, de ahí que sea más cuidadosa en qué
ponerse y cómo arreglarse.
Al igual que los hombres buscan ser carismáticos e interesantes cuando
les interesa una mujer, puesto a que ellas son más sensoriales.
Y aun cuando un bando busca cosas diferentes en el otro, ambos se
adecuan para poder encontrar un punto medio y lograr una relación.
Oferta y demanda en su principio más básico.
basa su atención en la vista, de ahí que sea más cuidadosa en qué
ponerse y cómo arreglarse.
Al igual que los hombres buscan ser carismáticos e interesantes cuando
les interesa una mujer, puesto a que ellas son más sensoriales.
Y aun cuando un bando busca cosas diferentes en el otro, ambos se
adecuan para poder encontrar un punto medio y lograr una relación.
Oferta y demanda en su principio más básico.
martes, 18 de febrero de 2014
EL PROBLEMA DE RAIZ DEL MATRIMONIO ENTRE PERSONAS DEL MISMO GENERO
El día de ayer encontré este artículo en el muro de David Palich, un compañero de la primaria.
Ryan Anderson como parte de los conservadores, testifica ante la corte de Indiana sobre las razones por las cuales es importante que la institución de matrimonio se mantenga como de una relación entre una mujer y un hombre.
Les dejo el artículo completo en el siguiente link, donde también está el video del mismo:
http://shar.es/FHUWc
Es un gran argumento, hablando de las estadísticas que existen sobre las familias en las que hay un padre faltante, las repercusiones gubernamentales y gastos en los que se incurre al tener jóvenes que delinquen, existiendo en la mayoría de los casos, la falta de un padre en la educación de la persona.
Pero el punto medular sobre este argumento, el cual cambia la perspectiva de cómo atajar el problema, es que la gran polémica del matrimonio gay se ha basado en la libertad de tener una relación amorosa consensuada con quien se quiera, pero es la parte de los hijos la que se ha pasado por alto en una lucha más centrada en temas propios (por ambas partes) que por el bien de una sociedad con ciudadanos educados y productivos.
La moneda sigue en el aire, y este tema todavía tendrá mucho tiempo en lo que se termina de definir, sin embargo, el punto principal es velar por el mayor bien para la comunidad para que esta sea mejor.
Ryan Anderson como parte de los conservadores, testifica ante la corte de Indiana sobre las razones por las cuales es importante que la institución de matrimonio se mantenga como de una relación entre una mujer y un hombre.
Les dejo el artículo completo en el siguiente link, donde también está el video del mismo:
http://shar.es/FHUWc
Es un gran argumento, hablando de las estadísticas que existen sobre las familias en las que hay un padre faltante, las repercusiones gubernamentales y gastos en los que se incurre al tener jóvenes que delinquen, existiendo en la mayoría de los casos, la falta de un padre en la educación de la persona.
Pero el punto medular sobre este argumento, el cual cambia la perspectiva de cómo atajar el problema, es que la gran polémica del matrimonio gay se ha basado en la libertad de tener una relación amorosa consensuada con quien se quiera, pero es la parte de los hijos la que se ha pasado por alto en una lucha más centrada en temas propios (por ambas partes) que por el bien de una sociedad con ciudadanos educados y productivos.
La moneda sigue en el aire, y este tema todavía tendrá mucho tiempo en lo que se termina de definir, sin embargo, el punto principal es velar por el mayor bien para la comunidad para que esta sea mejor.
viernes, 14 de febrero de 2014
NO CREYENDO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Desde muy temprana edad nos enseñan a no creer en todo lo que nos dicen; a cuestionar la información.
El problema es que si aplicamos esta premisa como máxima, no tenemos forma de de adquirir conocimiento si no es de manera personal.
Y esto no lleva a una regresión de cientos de años.
Está bien no creer en todo, pero hay que darle un voto de confianza a los medios y seleccionar los que han demostrado ser fidedignos para poder adquirir conocimientos de una manera más eficaz.
El problema es que si aplicamos esta premisa como máxima, no tenemos forma de de adquirir conocimiento si no es de manera personal.
Y esto no lleva a una regresión de cientos de años.
Está bien no creer en todo, pero hay que darle un voto de confianza a los medios y seleccionar los que han demostrado ser fidedignos para poder adquirir conocimientos de una manera más eficaz.
jueves, 13 de febrero de 2014
EL MAYOR ÉXITO NO ES UNO EN ESPECÍFICO
Una de las preguntas más comunes durante una entrevista de trabajo es: ¿Cuáles han sido los mayores logros en tu carrera profesional?
La dinámica de estar en un puesto es estar teniendo logros constantemente, cada vez ir más allá del paso anterior, por lo que podríamos decir que la respuesta óptima sería: sobrepasar las metas esperadas mes con mes.
Hablar de que tiempo atrás se logró superar una expectativa de ventas, implementar algún proceso o que recibir un premio por un logro extraordinario, habla de un pico sobre un desempeño de regular a malo, mientras que la constancia de buenos resultados sobresale menos pero es más beneficioso.
La base del éxito no son chispazos, sino el trabajo constante.
La dinámica de estar en un puesto es estar teniendo logros constantemente, cada vez ir más allá del paso anterior, por lo que podríamos decir que la respuesta óptima sería: sobrepasar las metas esperadas mes con mes.
Hablar de que tiempo atrás se logró superar una expectativa de ventas, implementar algún proceso o que recibir un premio por un logro extraordinario, habla de un pico sobre un desempeño de regular a malo, mientras que la constancia de buenos resultados sobresale menos pero es más beneficioso.
La base del éxito no son chispazos, sino el trabajo constante.
martes, 11 de febrero de 2014
NO PISAR EL PASTO
Este es un tema que platiqué con mi amigo Leonel Martínez hace tiempo.
Como arquitecto, una de las metas que se busca al generar espacios comunes, es que estos se aprovechen; así como buscar la interacción de la gente.
Por ende, una de las peores contradicciones que existe, es la prohibición de estas zonas, por ejemplo, los miles de lugares donde no dejan que la gente pise el pasto.
¿Cuál es el punto de una pintura que se encuentra cubierta? ¿De un platillo que no se puede probar? O ¿De una canción que no se puede reproducir?
Para que una obra alcance su potencial, tiene que ser experimentada, sino es una simple promesa en en el cajón de proyectos por hacer.
Como arquitecto, una de las metas que se busca al generar espacios comunes, es que estos se aprovechen; así como buscar la interacción de la gente.
Por ende, una de las peores contradicciones que existe, es la prohibición de estas zonas, por ejemplo, los miles de lugares donde no dejan que la gente pise el pasto.
¿Cuál es el punto de una pintura que se encuentra cubierta? ¿De un platillo que no se puede probar? O ¿De una canción que no se puede reproducir?
Para que una obra alcance su potencial, tiene que ser experimentada, sino es una simple promesa en en el cajón de proyectos por hacer.
lunes, 10 de febrero de 2014
PREDISPOSICIÓN VS HECHO
Todos tenemos ventajas y carencias naturales.
Aun así, parece que hay personas que aprovechan esta situación para limitar su desempeño.
Gente con alcoholismo, neurosis o limitaciones físicas al rededor del mundo han demostrado que a pesar de una desventaja inicial, pueden realizar la mayoría de las actividades que se proponen.
Sin importar la presdisposición que se tenga, está en nuestras manos permitir que ésta predomine o trabajar para aminorarla, se tiene que remar contra corriente, pero es lograble.
Aun así, parece que hay personas que aprovechan esta situación para limitar su desempeño.
Gente con alcoholismo, neurosis o limitaciones físicas al rededor del mundo han demostrado que a pesar de una desventaja inicial, pueden realizar la mayoría de las actividades que se proponen.
Sin importar la presdisposición que se tenga, está en nuestras manos permitir que ésta predomine o trabajar para aminorarla, se tiene que remar contra corriente, pero es lograble.
viernes, 7 de febrero de 2014
EL VERDADERO ASESOR
Hace un par de semanas Seth Godin escribió sobre este tema en el que hay 3 tipos diferentes de asesores.
El primer tipo es el asesor que se adecuará a lo que la persona está buscando y de esta manera no tener conflictos.
El segundo tipo de asesor es la persona que hará ciertos cambios al proyecto para pulirlo, darle un mejor estilo y que sea más efectivo.
El tercer tipo de asesor es quien reta la idea, le dice a la persona que cosas tiene que quitar, que ha que replantear y cómo hacer que su proyecto se vuelva trabajo significativo.
Obviamente lo difícil es encontrar un asesor de este último tipo, pero una vez que se encuentra, es una de las personas más valiosas que se pueden tener.
El primer tipo es el asesor que se adecuará a lo que la persona está buscando y de esta manera no tener conflictos.
El segundo tipo de asesor es la persona que hará ciertos cambios al proyecto para pulirlo, darle un mejor estilo y que sea más efectivo.
El tercer tipo de asesor es quien reta la idea, le dice a la persona que cosas tiene que quitar, que ha que replantear y cómo hacer que su proyecto se vuelva trabajo significativo.
Obviamente lo difícil es encontrar un asesor de este último tipo, pero una vez que se encuentra, es una de las personas más valiosas que se pueden tener.
miércoles, 5 de febrero de 2014
LA PERSONADEPENDENCIA
Uno de los principales indicadores de que el trabajo en una empresa está bien delegado, es el que si falta alguna persona, el negocio puede seguir trabajando.
Todos deben ser necesarios mas no indispensables.
Todos deben ser necesarios mas no indispensables.
martes, 4 de febrero de 2014
LA DIFICULTAD DE EMPRENDER
En la mayoría de los casos, las escuelas enseñan a los niños a que estudien para obtener un buen trabajo.
Este constructo se va reforzando a través de los años en el que se maneja la idea de entrar a una empresa exitosa y hacer carrera en ella.
Por ende, al hablar de emprender un negocio y apostar a ser nuestros propios guías, se complica el tema.
Después de 25 años de tener una idea que se fue creciendo, no es fácil cambiar ese concepto de "éxito", y de ahí el miedo al cambio.
Para poder hacer cosas grandes, no se depende de otras personas, hay que tomar las riendas del asunto y hacerlo caminar.
Este constructo se va reforzando a través de los años en el que se maneja la idea de entrar a una empresa exitosa y hacer carrera en ella.
Por ende, al hablar de emprender un negocio y apostar a ser nuestros propios guías, se complica el tema.
Después de 25 años de tener una idea que se fue creciendo, no es fácil cambiar ese concepto de "éxito", y de ahí el miedo al cambio.
Para poder hacer cosas grandes, no se depende de otras personas, hay que tomar las riendas del asunto y hacerlo caminar.
viernes, 24 de enero de 2014
LA PRIVACIDAD EN INTERNET
Uno de los temas muy de moda en estos tiempos es la manera en la que se manejan los datos en línea.
Se han escrito varios artículos sobre como las nuevas generaciones no van a tener privacidad y las repercusiones de este hecho; resaltando la manera en la que el mundo y la sociedad serán diferentes por este hecho.
Lo que olvidan es que cada persona acepta y entrega su información personal a las empresas de manera voluntaria.
Facebook, Twitter, Gmail, los portales bancarios, Paypal, etc. Todos tienen por escrito qué datos se están ingresando y como los pueden utilizar en su secciones de Términos de Uso. Esa ventana que se abre, que nadie lee y da click en aceptar.
Es el precio al acceso a todas estas páginas gratis.
Si no se quiere ceder información hay que estar especialmente atentos a saber cómo se va a utilizar la misma, aunque la solución absoluta, sería dejar de usar sitios que requieran registrarse.
Pero sería como dejar de usar Internet.
La decisión está en manos de cada persona.
Se han escrito varios artículos sobre como las nuevas generaciones no van a tener privacidad y las repercusiones de este hecho; resaltando la manera en la que el mundo y la sociedad serán diferentes por este hecho.
Lo que olvidan es que cada persona acepta y entrega su información personal a las empresas de manera voluntaria.
Facebook, Twitter, Gmail, los portales bancarios, Paypal, etc. Todos tienen por escrito qué datos se están ingresando y como los pueden utilizar en su secciones de Términos de Uso. Esa ventana que se abre, que nadie lee y da click en aceptar.
Es el precio al acceso a todas estas páginas gratis.
Si no se quiere ceder información hay que estar especialmente atentos a saber cómo se va a utilizar la misma, aunque la solución absoluta, sería dejar de usar sitios que requieran registrarse.
Pero sería como dejar de usar Internet.
La decisión está en manos de cada persona.
jueves, 23 de enero de 2014
NO HAY DOLOR DE PERDER ALGO CUANDO NUNCA SE TUVO
Nuestro cerebro funciona contextualizando la información que recibe. Por ende, para interpretar datos, se basa en experiencias anteriores para resolver.
Así pues, la conceptualización de situaciones es completamente subjetiva, por lo que tiende a ser complicado ser empático con otras personas.
Entonces, esa percepción de dolor de perder algo/alguien es muy diferente para alguien que tiene ese objeto en cuestión vs la persona que nunca lo ha tenido.
Por lo que muchas veces el sentimiento de pena lo carga quien cree que la otra persona tiene una carencia, cuando ésta nunca la ha tenido.
No porque nosotros percibimos que así es la realidad, significa que sea cierto.
Así pues, la conceptualización de situaciones es completamente subjetiva, por lo que tiende a ser complicado ser empático con otras personas.
Entonces, esa percepción de dolor de perder algo/alguien es muy diferente para alguien que tiene ese objeto en cuestión vs la persona que nunca lo ha tenido.
Por lo que muchas veces el sentimiento de pena lo carga quien cree que la otra persona tiene una carencia, cuando ésta nunca la ha tenido.
No porque nosotros percibimos que así es la realidad, significa que sea cierto.
miércoles, 22 de enero de 2014
LA DESVENTAJA DE "BAJE LA FACTURA DE INTERNET"
Cada vez se pone más de moda que los establecimientos no emitan facturas al momento y le delegan (por no de ir enjaretan), la responsabilidad al comprador.
Sin embargo, existen varios establecimientos que aprovechan esta situación para no facturar con el pretexto de que se entre al sistema, teniendo este problemas para realizar las facturas y no contando con el apoyo técnico para poder generar dicho documento. Además de dar sólo 7 días para generar la factura (cuando se tiene la obligación de facturar todas las compras hechas).
Quitando la parte contable, una de las repercusiones que tendrán estas acciones es que la gente deje que requerimos necesariamente facturar los servicios, dejemos de ir a esos establecimientos.
Por ahorrarse unos centavos se están perdiendo pesos.
Sin embargo, existen varios establecimientos que aprovechan esta situación para no facturar con el pretexto de que se entre al sistema, teniendo este problemas para realizar las facturas y no contando con el apoyo técnico para poder generar dicho documento. Además de dar sólo 7 días para generar la factura (cuando se tiene la obligación de facturar todas las compras hechas).
Quitando la parte contable, una de las repercusiones que tendrán estas acciones es que la gente deje que requerimos necesariamente facturar los servicios, dejemos de ir a esos establecimientos.
Por ahorrarse unos centavos se están perdiendo pesos.
martes, 21 de enero de 2014
LA ESCUELA TE LIMITA
El modelo educativo está diseñado para dar cábida a la mayoría de la gente en el ámbito industrial, mismo que ha sido aceptablemente efectivo en darle oportunidad a la mayoría de poder tener una remuneración ejerciendo una actividad.
Por otro lado, se encuentra un nicho de personas que son creativas por naturaleza y buscan transformar el medio en que están, como consecuencia, tienden a tener conflictos con la escuela.
El punto medular es que dependiendo de las características de cada persona, se debe de buscar una educación ad hoc para poder desarrollar al máximo su potencial. Ya sea como parte del modelo clásico o en un medio alternativo, el fin de buscar una educación es formar personas integrales en una sociedad.
Por otro lado, se encuentra un nicho de personas que son creativas por naturaleza y buscan transformar el medio en que están, como consecuencia, tienden a tener conflictos con la escuela.
El punto medular es que dependiendo de las características de cada persona, se debe de buscar una educación ad hoc para poder desarrollar al máximo su potencial. Ya sea como parte del modelo clásico o en un medio alternativo, el fin de buscar una educación es formar personas integrales en una sociedad.
viernes, 17 de enero de 2014
EN MOMENTOS DE ESTRES ES CUANDO MAS CALMADO HAY QUE ESTAR
Tener un alto nivel de resiliencia al estrés es toda una habilidad que pocas personas poseen.
Aun así, es justo en los momentos de mayor caos en los que se debe de pensar con el cerebro.
El poder hacer cosas más complicadas en la vida e ir creciendo, va agarrado de la mano de la capacidad de poder manejar situaciones más complicadas.
Y eso genera valor en una persona.
Aun así, es justo en los momentos de mayor caos en los que se debe de pensar con el cerebro.
El poder hacer cosas más complicadas en la vida e ir creciendo, va agarrado de la mano de la capacidad de poder manejar situaciones más complicadas.
Y eso genera valor en una persona.
jueves, 16 de enero de 2014
YELLOW SUBMARINE II
La administración de la franquicia de los Beatles es un gran ejemplo a seguir.
Han logrado que durante 66 años el concepto del grupo se siga manteniendo.
Reediciones de discos, libros con fotografías inéditas y una de sus mejores acciones, el desarrollo del Rockband; son muestras de la excelente forma de mantener vigente la marca.
¿Pero qué hacer hoy en día?
En estos momentos está apareciendo la tercera generación de las personas a los que les tocaron los Beatles, los hijos de los hijos que vivieron al grupo de primera mano, por lo que el reto es acercar al grupo a este nuevo segmento.
Mi idea principal sería hacer una segunda parte de la película de Yellow Submarine, aun cuando no sean las voces originales de los Beatles (que tampoco las fueron en la que salió); y aprovechando todo el colorido y el actual diseño en computadora, enfocarla a los niños y de ahí que salga mercancía para complementarla para generar un posicionamiento desde esta temprana edad.
A ver que dicen Paul y Ringo sobre esto...
Han logrado que durante 66 años el concepto del grupo se siga manteniendo.
Reediciones de discos, libros con fotografías inéditas y una de sus mejores acciones, el desarrollo del Rockband; son muestras de la excelente forma de mantener vigente la marca.
¿Pero qué hacer hoy en día?
En estos momentos está apareciendo la tercera generación de las personas a los que les tocaron los Beatles, los hijos de los hijos que vivieron al grupo de primera mano, por lo que el reto es acercar al grupo a este nuevo segmento.
Mi idea principal sería hacer una segunda parte de la película de Yellow Submarine, aun cuando no sean las voces originales de los Beatles (que tampoco las fueron en la que salió); y aprovechando todo el colorido y el actual diseño en computadora, enfocarla a los niños y de ahí que salga mercancía para complementarla para generar un posicionamiento desde esta temprana edad.
A ver que dicen Paul y Ringo sobre esto...
martes, 14 de enero de 2014
TL/DR
Son las siglas en inglés que significan: Too Long/ Didn´t Read,
Seth Godin escribió un artículo la semana pasada que en estas épocas
en las que estamos saturados de información y tenemos poco tiempo para
prestarle nuestra atención a las cosas, se tiende a ser muy concreto
para llegar al punto. Sin embargo, las cosas serían diferentes si los
textos largos fueran sobre temas útiles.
Hay que considerar el fin del mensaje que estamos emitiendo. Si
queremos escribir una novela o crear una imagen mental sobre algo en
específico, hay que reparar en los detalles lo más posible para que el
receptor puede tener la idea más clara posible.
Pero en la mayoría de los casos, la intención que se tiene es la de
comunicar un mensaje, por lo que de manera inversa, mientras más
elementos se agreguen a éste, más caminos se están generando para
distraer la atención de la persona a la que se quiere llegar.
Es difícil controlar el impulso de querer expresar todo lo que se
tiene en mente, o de resumir una idea pocas palabras para lograr una
comprensión total del receptor, sin embargo, es un gran ejercicio cuyo
beneficio principal es una comunicación asertiva.
Seth Godin escribió un artículo la semana pasada que en estas épocas
en las que estamos saturados de información y tenemos poco tiempo para
prestarle nuestra atención a las cosas, se tiende a ser muy concreto
para llegar al punto. Sin embargo, las cosas serían diferentes si los
textos largos fueran sobre temas útiles.
Hay que considerar el fin del mensaje que estamos emitiendo. Si
queremos escribir una novela o crear una imagen mental sobre algo en
específico, hay que reparar en los detalles lo más posible para que el
receptor puede tener la idea más clara posible.
Pero en la mayoría de los casos, la intención que se tiene es la de
comunicar un mensaje, por lo que de manera inversa, mientras más
elementos se agreguen a éste, más caminos se están generando para
distraer la atención de la persona a la que se quiere llegar.
Es difícil controlar el impulso de querer expresar todo lo que se
tiene en mente, o de resumir una idea pocas palabras para lograr una
comprensión total del receptor, sin embargo, es un gran ejercicio cuyo
beneficio principal es una comunicación asertiva.
lunes, 13 de enero de 2014
EL CONTACTO VISUAL
Cuando vives en una ciudad grande (como la Ciudad de México), hay
ciertos comportamientos que aprendes, como parte de "la
supervivencia".
Una de ellas es no ver a la gente a los ojos mientras caminas por la calle.
Ver a alguien a los ojos implica que tiene tu atención, que se ha
abierto un canal para comunicarse con otra persona, que se reconoce la
existencia de ese ser.
Hacer contacto visual genera involucramiento.
Y al tener que convivir con otros 25,000,000 de mexicanos, es
imposible responder de manera adecuada y de ahí que nadie se volteé a
ver.
Por ende, lo primero que se debe de hacer cuando se quiere llegar a
una audiencia, es tener contacto visual.
ciertos comportamientos que aprendes, como parte de "la
supervivencia".
Una de ellas es no ver a la gente a los ojos mientras caminas por la calle.
Ver a alguien a los ojos implica que tiene tu atención, que se ha
abierto un canal para comunicarse con otra persona, que se reconoce la
existencia de ese ser.
Hacer contacto visual genera involucramiento.
Y al tener que convivir con otros 25,000,000 de mexicanos, es
imposible responder de manera adecuada y de ahí que nadie se volteé a
ver.
Por ende, lo primero que se debe de hacer cuando se quiere llegar a
una audiencia, es tener contacto visual.
jueves, 9 de enero de 2014
PAGAR POR MITIGAR EL MIEDO A FALLAR
Hay muchos procesos y trámites que hay que hacer en la vida como sacar una visa para viajar a un país, solicitar una pensión, casarse, solicitar un permiso para construir, vender una casa, etc.
Y dado a que en ciertas ocasiones se pueden complicar las cosas, hay despachos y gente que se especializan en resolver problemas ante instituciones, garantizando resultados por un porcentaje mediano.
¿Cuándo es realmente necesario acudir con estas personas/despachos?
Ellos manejan la premisa de acudir a ellos siempre para no tener complicación en lo absoluto; por otro lado, los organismos que otorgan los servicios, buscan que sus trámites sean gratis y lo más fácil posible para que cualquier persona los puede realizar.
La conclusión sería: Inténtalo solo, si se llegan a complicar las cosas y no hay forma de resolverlos, entonces acércate a los expertos, que cobran caro, pero se han vuelto la única opción.
Y dado a que en ciertas ocasiones se pueden complicar las cosas, hay despachos y gente que se especializan en resolver problemas ante instituciones, garantizando resultados por un porcentaje mediano.
¿Cuándo es realmente necesario acudir con estas personas/despachos?
Ellos manejan la premisa de acudir a ellos siempre para no tener complicación en lo absoluto; por otro lado, los organismos que otorgan los servicios, buscan que sus trámites sean gratis y lo más fácil posible para que cualquier persona los puede realizar.
La conclusión sería: Inténtalo solo, si se llegan a complicar las cosas y no hay forma de resolverlos, entonces acércate a los expertos, que cobran caro, pero se han vuelto la única opción.
miércoles, 8 de enero de 2014
EMPEZANDO CON UN "NO"
En Superama había una promoción que al comprar 3 botellas de vodka de 1 lt, te hacían un descuento de $165.
Erróneamente tome la presentación de 750 ml. Y al día siguiente fui a la tienda cambiarlas.
Al llegar a servicio clientes, recibí la clásica respuesta de: "No se aceptan cambios ni devoluciones".
Al pedir por el gerente, éste me dio el cambio.
Si la persona de servicio a clientes no tiene la capacidad de resolver un problema atípico en la tienda, entonces que la respuesta sea que va a preguntar al gerente, en vez de un rotundo no.
La experiencia del cliente cambia totalmente por detalles que no cuestan.
Erróneamente tome la presentación de 750 ml. Y al día siguiente fui a la tienda cambiarlas.
Al llegar a servicio clientes, recibí la clásica respuesta de: "No se aceptan cambios ni devoluciones".
Al pedir por el gerente, éste me dio el cambio.
Si la persona de servicio a clientes no tiene la capacidad de resolver un problema atípico en la tienda, entonces que la respuesta sea que va a preguntar al gerente, en vez de un rotundo no.
La experiencia del cliente cambia totalmente por detalles que no cuestan.
martes, 7 de enero de 2014
PÁGINA WEB CON ERRORES
Al hacer un sitio web enfocado en que la gente siga procesos, es extremadamente importante generar una interfaz totalmente correcta, limpia y sencilla.
Irónicamente, los sitios bancarios son los que tienden a tener errores en links y la manera en la que se despliega la información, puesto a que la mira está enfocada a ofrecer seguridad primordialmente. Sin embargo, un error ya sea visual o de programación, genera desconfianza e impide que se logren las tareas deseadas.
La máxima es: "No porque nosotros lo podemos descifrar, implica que los demás podrán".
Por lo general no será así.
Irónicamente, los sitios bancarios son los que tienden a tener errores en links y la manera en la que se despliega la información, puesto a que la mira está enfocada a ofrecer seguridad primordialmente. Sin embargo, un error ya sea visual o de programación, genera desconfianza e impide que se logren las tareas deseadas.
La máxima es: "No porque nosotros lo podemos descifrar, implica que los demás podrán".
Por lo general no será así.
AVISO SOBRE LOS TITULOS DEL BLOG
Originalmente, el no poner acentos en los títulos en mayúsculas de los artículos que escribía era para que tuviera mayor difusión a nivel internacional. Sin embargo, está mal escrito y esa regla existió porque en tiempos pasados las máquinas de escribir no tenían manera de acentuarlas.
Así es que, actualizándonos al 2014, este es el último artículo sin acentos que se escribe; como propósito de año nuevo.
Saludos y nos estamos leyendo.
Así es que, actualizándonos al 2014, este es el último artículo sin acentos que se escribe; como propósito de año nuevo.
Saludos y nos estamos leyendo.
lunes, 6 de enero de 2014
INICIANDO EL 2014
Comienza el reto de aprovechar el regalo más valioso que puede tener la humanidad. El tiempo.
El 2013 pudo ser bueno o malo, lo importante es haber aprendido del camino recorrido para poder ser mejores.
Pues retomamos los artículos de este blog. Ahora con www.superchambitas.com tendremos muchos más temas que tocar y ojalá de esta experiencia, podamos aprender más sobre mercadotecnia.
¡Gracias por seguir este blog y a iniciar con todo un año más!
El 2013 pudo ser bueno o malo, lo importante es haber aprendido del camino recorrido para poder ser mejores.
Pues retomamos los artículos de este blog. Ahora con www.superchambitas.com tendremos muchos más temas que tocar y ojalá de esta experiencia, podamos aprender más sobre mercadotecnia.
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