¿CUANDO DETENER UNA CAMPAÑA?

Así como hay que tener la sensibilidad para producir una campaña, hay que saber cuándo hay que detenerla.

En muchas ocasiones, dirección general o ventas puede solicitar que mantengas la misma campaña durante más tiempo puesto a que ha sido exitosa.

Está bien que mantengas el medio y el fondo del mensaje, pero es recomendable que el estilo que estás manejando cambie para darle frescura al trabajo que ya has hecho.

Por otro lado, considera que pocas campañas tienen la capacidad de poder repetirse con el mismo éxito por lo que lo más conveniente es que después de un mes, máximo mes y medio, la termines y busques nuevos nichos de mercado, para que dejes descansar al que estuviste atacando y generes un flujo fresco a tu negocio.

OFRECIENDO COSAS RIDICULAS

Esta conversación se dio con Berta González Frankenberger.

Haciendo una reservación en el Hotel One de grupo Posadas, dentro de las preferencias que puede tener un cliente sobre la habitación que desea es elegir "cuarto silencioso".

¿Hay alguien que quiera un cuarto ruidoso?

Al buscar tener un diferenciador, o una ventaja competitiva, debes de tener algo que en realidad genere valor para el cliente.

IDEA PARA CONCIERTO/SHOW/EVENTO MASIVO

Esta idea surgió por Berta González Frankenberger.

Parte de la interacción que podría tener la gente dentro de un espectáculo sería el que pudieran twittear algo sobre el evento presente y que fuera apareciendo en una pantalla gigante.

Desde la experiencia que están teniendo en el concierto así como poder hacer preguntas o resolver problemas o votar para que haya diferentes desenlaces en los espectáculos.

MUESTRA LO QUE TIENES

El que no enseña no vende.

Es uno de los principios básicos de ventas desde sus inicios.

Mientras más palpable sea para el cliente su experiencia con el producto, mayor probabilidad hay de concretar la venta.

MENSAJES SUBLIMINALES

Este artículo nace a raíz de un correo que me mandó Rafael Delgado.

Especialmente durante los años sesenta se manejó la teoría de que incluir mensajes subliminales en anuncios publicitarios podría incitar a al agente a consumir más o relacionar la marca con alguna otra sensación agradable al consumidor (como sexo, comida o dinero).

     (En los dientes de león que vuelan, se le la                                                                                           palabra sex)

Sin embargo a través del tiempo esta hipótesis ha sido totalmente descartada, a final de cuentas, el cerebro decide poner atención a algo en específico y bloquea lo demás, por lo que el poner elementos que sean difíciles de percibir, sólo dificultará la interpretación del cerebro sobre el mensaje.

 (En la montaña se aprecia la                                                                                           silueta de un oso

Puedes generar isotipos que apoyen a la imagen, pero recuerda que no será más que eso, un complemento del logo.

 (entre la "E" y la "X" se hace una flecha que apunta a la derecha)

TIPS PARA CONTESTAR UN RECLAMO

-Nunca hay que contestar al momento y menos si estás enojado o nervioso.

-Espera unos minutos en lo que racionalizas lo que está sucediendo para que cuando respondas, lo hagas con la cabeza, no con el estómago.

-No comentes de más, se conciso y ve al grano.

-No bases  tu argumento para demostrarle a la persona que está mal, no es tu trabajo hacer eso, que los hechos hablen por si solos.

-Deja que la persona que te relama hable primero y no interrumpas, quien escucha primero lleva la ventaja de poder ser más asertivo.

-Si tienes la culpa, admítela. Lo importante es resolver el problema.

-Cuida tu tono, mucha gente se  agarra de eso para descalificarte.

-Lleva la parte inteligente de la discusión

-Hay veces en el que la gente va a proyectar su frustración con el pretexto de tu error, mantén la atención en el problema que te concierne.

Y como dicen en el futbol, cabeza fría, no hay que engancharse.

NO TIENES QUE SER EL MEJOR PARA TENER EXITO

La clave de tener éxito no sólo es para las personas que son las mejores el ramo, es para quienes satisfacen una necesidad de una manera más allá de satisfactoria.

Es por eso que canciones como La Bamba, Aserejé o Panamericano han ganado millones, para nada tienen una gran composición musical ni una letra profunda, simplemente sirven para mover el cuerpo de un lado al otro y pasarla bien.

¡El punto es que encuentres en qué eres bueno!

LA IDEA ES SUMAR

El perfil de un director es generar valor a la cadena de responsabilidades de sus subordinados.

Si la idea de este es simplemente señalar y diagnosticar problemas, no sirve de nada.

Un director debe de ser un solucionador de problemas y un proveedor de herramientas para que su gente pueda tener un mejor desempeño.

Mientras mejor desempeño tenga su gente, mejor es el desempeño del director.

EL PUNTO DE VISTA DE UN TERCERO

Siempre que puedas, pide el punto de vista de gente que no está involucrada en el proyecto para mejorarlo.

La "ceguera de taller" es un síndrome muy común y alguien con un punto de vista fresco puede señalar detalles que se están pasando por alto.

Además hay que recordar que un trabajo verdaderamente bueno debe aguantar las pruebas que la gente le ponga.

EL FRACASO

La Real Academia Española lo define como: Malogro, resultado adverso de una empresa o negocio.

Es parte natural de llevar a cabo una actividad y depende del aprendizaje que se obtenga del mismo, se puede convertir en algo valioso.

Lo importante es no temerle y no dejar de llevar a cabo ideas y acciones por no querer fracasar.

El que no se equivoca es porque no está trabajando.
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YA NO ERES EL MISMO

Tenemos el gravísimo error de asumir que la gente seguirá siendo igual a través del tiempo.

Esto es tan absurdo como pensar que una mariposa sigue siendo una oruga.

La vida es dinámica y cambiante, ni siquiera la misma tierra que pisamos se encuentra estática, y dados estos cambios, hay que saber adecuarnos para poder mantenernos vigentes.

Una persona que no quiere utilizar tecnología nueva o ver las caricaturas de hoy, seguir con su teléfono análogo o su auto viejo, es alguien que está renunciando a ser parte de la tendencia general del mundo, y por ende poco a poco se irá quedando fuera.

La capacidad de ser alguien valioso para la sociedad radica en el poder mantenerte en el flujo global.

COBRANDO DE MAS

En los autoservicios Oxxo, se ha vuelto costumbre que cuando la cuenta total queda en noventa centavos, te cobran los diez centavos de más para no tener que dar cambio fraccionario.

¿Cuánto de más se estarán llevando los cajeros que están atendiendo? ¿Por qué si un autoservicio está poniendo precios con centavos, esperan que el consumidor pague la diferencia?

Si no estás preparado para poder cobrar los precios que tú mismo determinas, no los pongas. Ahórrate problemas y mejor maneja precios cerrados con una mayor utilidad y la gente se va satisfecha en vez de generar este disgusto de "sobre cobro".

MITIGANDO LA CULPA CON DINERO

Es parte del perfil psicográfico de un nicho en específico.

Existen varias industrias que se han basado en explotar este sentimiento, especialmente las empresas de caridad que basan el éxito de su recaudación en hacer sentir a la gente culpable, ya sea porque no aprovechan lo que tienen o por tener lo que otros no.

Aquí el punto es, si hay toda una industria basada en la culpa, ¿Cuántas se podrían basar en otros sentimientos?

SIEMPRE TEN DONDE APUNTAR TUS IDEAS

En tu celular, en una libreta, en un post it, en una servilleta pero por más que des por hecho que te vas a acordar, apunta lo que se te ha ocurrido.

No hay peor pérdida que la de una idea.

LA DIFICULTAD DE PROTEGER UNA IDEA

Platicando con Berta González, tocamos el punto de que el poder proteger una idea en México (y el mundo en general) es bastante complicado puesto a que hay que tener un registro (lo cual es medianamente caro y  muy laborioso) para que nadie pueda plagiar lo que tienes en mente.

El problema medular es que si tienes una buena idea, el acercarte a una empresa grande, quien es quien puede llevarla a cabo y quien podría pagarte, es riesgoso por el hecho de que pueden quitarte la idea, darte un puntapié en el trasero y lucrar con la misma.

Esto genera que la difusión de ideas se constipe puesto a que el creador original de la misma busca recibir una parte del beneficio que genere su concepto.

Sería más fácil para una empresa captar ideas de externos, pagarles una parte y de esta manera generar más cosas que esperar que su departamento de investigación y desarrollo genere todo lo que se le puede ocurrir al resto del mundo.

La empresa se beneficia de lucrar más con más productos o mejoras de los que ya tiene,  más gente gana dinero de algo que se les ocurrió y no tienen la capacidad de llevarlo a cabo por ellos solos y todos tenemos más y mejores cosas en nuestro entorno.

Ojalá la tendencia de los gobiernos a futuro sea proteger a los individuales para poder beneficiar a varios.

HACIENDO NEGOCIO DE LA INEPTITUD

Se dice que si tu no atiendes a tus clientes, tu competencia lo hará.

... y puedes hacer un negocio completo de eso.

En la esquina de mi casa se encuentra un cajero para pagar la luz, y a literal cuarenta pasos, un Oxxo (mini super de convenieniencia) en el que por una comisión de $.50 USD puedes pagar la luz ahí.

Comprando agua en el Oxxo, le pregunté al cajero que si había una sola persona que pagara la luz con el, esperando un no rotundo dado a que el cajero de la compañía de luz está demasiado cerca.

Su respuesta fue "Como el cajero siempre tiene problemas, la gente prefiere pagar aquí sin importar el importe de la comisión".

Aunado a este tipo de situaciones se encuentra la falta de espacios para hacer deporte en México, por lo que el hacer canchas de fut 7 se ha puesto de moda, y aun cuando es mucho más caro para los usuarios(cada equipo en promedio paga $40 USD por partido), la gente va a estos lugares para poder hacer deporte de manera apropiada.

Mucha área de oportunidad para ser aprovechada

EL NIVEL DE ACERCAMIENTO QUE ESPERA EL CLIENTE

Dependiendo el tipo de producto que se ofrece, la manera de acercarte al consumidor varía.

Muy por lo general, a mayor costo, mayor es el involucramiento que debe de tener el cliente con la marca.

Teniendo esta premisa como máxima, podemos inferir que dependiendo el medio por el cual el consumidor se está acercando a la empresa, podemos detectar de cierta manera, qué tanto espera el consumidor que nos acerquemos.

Podríamos manejar tres niveles de comunicación diferentes por parte del consumidor

-TOTALMENTE INFORMAL: Facebook, twitter, e mail, sms.
-MEDIANAMENTE FORMAL: Llamada por teléfono, chat en vivo, llenar un formularío de contacto.
-ALTO INVOLUCRAMIENTO:Visita presencial al POP (punto de venta), agendar cita para ser visitado en domicilio, video llamada.

Lo importante es saber en qué nivel se encuentra la empresa para poder acercarnos de la manera más apropiada.