El día de ayer recibí una llamada de Telcel (líder de telefonía celular en México) para ofrecerme una mejora a mis excedentes y de esta manera gastar menos haciendo una adecuación.
En varias ocasiones una vez que se concreta una venta, por lo general la empresa se enfoca a que el cliente se encuentre por lo menos satisfecho con esta transacción inicial y maneja un servicio post venta para hacer este seguimiento.
Pero en prácticamente en ninguna empresa se trabaja con la base de datos del cliente (o mejor aún, datos de comportamiento del cliente (como en esta ocasión)).
Si una persona ya se convirtió en cliente, se ha vuelto un activo de la empresa que vale la pena retomar.
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