martes, 4 de enero de 2011

MI TRABAJO NO ES DEMOSTRARLE QUE ESTA MAL

Es una gran tentación; especialmente cuando estás en el departamento de Servicio a Clientes y la gente ya está gritoneando y comportándose como si la persona que está del otro lado del teléfono tuviera la culpa del problema que esta teniendo el cliente.

En este punto tienes dos opciones:

-Responderle al cliente que esa no es forma de hablarle a ninguna persona por más enojado que se encuentre, que se pronuncia viniste y no vinistes, que no le vas a dar una compensación monetaria adicional por el desperfecto del producto y que si quiere demandar, ¡Que demande!

o

-Resolver el problema principal para evitar problemas mayores y hacer la reposición o reparación del producto de manera calmada.

No es tan fácil, especialmente si tienes que lidiar con clientes molestos todos los días, pero a final de cuentas, puede ser la mejor opción.

Un especial saludo al depto. de Servicio a Clientes de SADASI Querétaro

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