Nunca se busca fallar, pero hay industrias en específico en el que un error,
por más mínimo que sea, genera una percepción negativa en el cliente de manera
permanente.
Los doctores, los hospitales, los seguros, las funerarias son algunos
ejemplos en los que todo debe salir a la perfección.
En estos casos en específico, el no tener fallas no es una ventaja
competitiva, es parte de un estándar normal por la expectativa y lo delicado de
la situación.
Cero defectos o diez personas con una mala impresión de tu marca, elije tu
número.
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