-William Shakespeare
Porque esa es la diferencia entre tener una transacción exitosa vs no volver
a ver al cliente.
La expectativa es la base sobre la que el oferente tiene que trabajar, dado
a que es la esencia de la necesidad del consumidor.
Y justamente aquí es donde la comunicación de un negocio debe de ser clara y
puntual para que la atracción de clientes sea realmente útil (pues tráfico de
gente desperfilada, no sirve); y de esta manera realmente generar valor en
la venta.
Un cliente que se va de un negocio con una pena en el corazón, no sólo no
regresará, le dirá en promedio a diez personas que ha tenido una mala
experiencia.
valor: Percepción del cliente entre lo que está recibiendo vs lo
que ha gastado.
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