Es por eso que cuesta tranto trabajo igualar las expectativas de dos partes.
Como empresa gastas una gran cantidad de dinero en publicidad para atraer clientes, después buscas que esos prospectos se queden contigo y adopten la marca para mantenerlos cautivos, sin embargo no por la cantidad de dinero ni los regalos que has dado, la gente se seguirá contigo.
Generas fidelidad de marca cuando el das a tu mercado lo que espera o más.
Y no hay fórmula para determinar eso
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