EL TIPICO ERROR DEL TELEMARKETING

El día de hoy recibí una llamada de Banamex en la que la señorita que me marcó se echó un discurso de 1.5 minutos sobre un seguro de vida que me ofrecían.

Parte de la técnica de este tipo de llamadas es dar toda la información continua una vez que se tiene la atención del cliente, sin embargo, después de 30 segundos no sólo perdió mi atención, sino que logró mi disgusto total.

La línea retrógrada de pensamiento dictamina que en cuanto el cliente conteste, hay que satúralo y no lo sueltes hasta que compre.

Por otro lado, ¿Qué hubiera pasado si la gente del banco se hubiera molestado en más bien capacitar a las personas que iban a hacer las llamadas y les hubieran dado puntos críticos que se  tenían que tocar durante la conversación en la que más que rebuznar un texto, se ofreciera un producto/servicio entablando una conversación y escuchando las necesidades de la gente con la que se estaba intentando comunicar?

El telemarketing es un medio que se ha prostituido mucho y por ende, tiene un rechazo natura de la mayoría de la gente, está en manos de quien lo utiliza poder rescatar esta útil herramienta parar lograr maximizar su verdadero potencial.

APP-RENDIENDO DEL PASADO

El Internet revolucionó a la sociedad de manera mundial.

Cuando se descubrió que podría tener un potencial para las empresas, comenzó un "boom de ocupación" el cual consistió en meramente tener presencia en la red, sin una función precisa del sitio.

A través del tiempo, se comenzó a dar una función a este medio para generar una interacción directa con el mercado potencial y de esta manera darle una utilidad al medio, convirtiéndolo en una herramienta, hasta llegar al día de hoy en el que la mayoría de los sitios web tienen atrás una planeación y una función específica.

Este tipo de ciclos los encontramos en otro tipo de avances tecnológicos como los códigos QR, que están a la mitad de esta transición.

Ahora con las Apps, está sucediendo lo mismo y las empresas buscan de manera exhaustiva poder tener un lugar en los smartphones de la gente.

El punto interesante de todo este frenesí será ver qué empresas han aprendido del pasado para generar aplicaciones que generen tráfico/ventas/uso (como twitter, facebook o ebay) y quienes desperdiciarán dinero en tirar escopetazos al aire (como la aplicación de bancomer).

EL CRECIMIENTO DE LA SOCIEDAD YA ES MUNDIAL

Nos encontramos en la era de la comunicación en donde el planeta
completo está conectado y las fronteras ya no existen para compartir
información.

Este es un gran paso en la evolución de la sociedad puesto a que la
base de la consolidación del conocimiento es la transmisión del mismo.

Por lo tanto, hay ya una acción de "pull" cuando en algún lugar del
mundo surge algo nuevo y por inercia y de manera viral, nos
involucramos.

Podemos tomar ejemplos tontos como el ahora de moda Harlem style; sin
embargo, hemos ido adoptando dinámicas laborales y de investigación en
la que se pueden hacer proyectos conjuntos entre personas en lugares
remotos para que con el conocimiento que se ha generado de manera
local, se logren obtener mejores resultados.

Cada vez de manera más regular, vamos tomando pasos globales en donde
el concepto de ciudadano del mundo se va acentuando día a día,
cambiando la manera en la que vivimos para un mejor futuro.